Frau mit Brille und Headset

Setzen Sie auf zuverlässige und kompetente Kundenkommunikation durch unsere Chat Experts und schonen Sie so eigene Ressourcen.

Optimales Ressourcenmanagement

Effizienter Kundenservice: Unsere Lösung für mehr Kundenzufriedenheit

Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausfoderung, ihren Kund:innen einen erstklassigen Service zu bieten. Veränderte Kundenbedürfnisse, komplexe Anfragen und Wettbewerbsdruck fordern neue Wege im Kundenservice. Diese sind zum Teil mit großem Aufwand verbunden, werden jedoch mit hoher Kundenzufriedenheit und Loyalität belohnt. Zu den größten Herausforderungen im Kundenservice zählen fehlende Ressourcen, lange Wartezeiten und unzufriedene Kunden.

Mit unserer modernen und zuverlässigen Chat-Technologie bieten wir Ihnen auch die nötige Manpower als All-in-One-Lösung. 

Frau mit Headset

Schnelle Reaktionszeiten

 

Chat Experts können mit Hilfe unserer Livechat-Software mehrere Chats auf einmal bedienen. Die Wartezeit für Ihre Kund:innen wird damit auf ein Minimum reduziert. 

 

Frau mit Headset

Schnelle Reaktionszeiten

 

Chat Experts können mit Hilfe unserer Livechat-Software mehrere Chats auf einmal bedienen. Die Wartezeit für Ihre Kund:innen wird damit auf ein Minimum reduziert. 

 

Personen am Computer

Mehr Ressourcen

 

Mit unseren Chat Experts müssen Sie sich nicht mehr darum kümmern, geeignete Mitarbeiter:innen für Ihren Kundenservice zu finden. Damit werden sie im Hinblick auf Ihre Zeit und Kosten für Neueinstellungen entlastet. 

 

Personen am Computer

Mehr Ressourcen

 

Mit unseren Chat Experts müssen Sie sich nicht mehr darum kümmern, geeignete Mitarbeiter:innen für Ihren Kundenservice zu finden. Damit werden sie im Hinblick auf Ihre Zeit und Kosten für Neueinstellungen entlastet. 

 

Frau verschränkt Arme

Expertise

 

Chat Experts kommunizieren relevante Informationen klar und präzise. Sie werden im Umgang mit Kund:innen, Daten und möglichen Problemsituationen geschult. Unsere Software nutzen sie bereits effizient.

 

Frau verschränkt Arme

Expertise

 

Chat Experts kommunizieren relevante Informationen klar und präzise. Sie werden im Umgang mit Kund:innen, Daten und möglichen Problemsituationen geschult. Unsere Software nutzen sie bereits effizient.

 

Ihr Partner für erfolgreiche Kundenkommunikation

Wo unsere Chat Experts Sie unterstützen

Fauststoß

Hoher Bedarf im Kundendienst

Aufgrund hoher Anfragevolumina haben viele Unternehmen einen hohen Bedarf an Kundenservicemitarbeiter:innen. Da interne Ressourcen oft nicht ausreichen, um diesen Bedarf abzudecken, kann es sinnvoll sein, externe Chat-Agenten einzusetzen, um schnell auf Volumenschwankungen zu reagieren und Kapazitäten nach Bedarf schnell anpassen zu können.

Geringer Bedarf an Kundenberatern

Sollten Sie nur eine geringe Zahl an Kundendienstmitarbeiter:innen benötigen, kann der Einsatz externer Chat-Agenten dennoch sinnvoll sein, da aufwendige Eineinarbeitungsphasen wegfallen. Vor allem kleine Unternehmen und Start-Ups profitieren davon, wenn der Eigenaufwand so gering wie möglich gehalten wird. 

Frau am Laptop

Wenig Zeit für Einarbeitung

Dank der langjährigen Erfahrung im Kundenservice verfügen unsere Chat Experts über umfangreiches Fachwissen und sind versiert im Kundendienst verschiedenster Unternemensbereiche. So können Sie auch branchenspezifische Kundenanfragen professionell und kompetent bearbeiten. Zudem entfällt die Einarbeitung in unsere Livechat-Software und weitere Tool-Funktionalitäten, wodurch Sie sich auf Ihr Kerngeschäft fokussieren können. 

Budgeteinschränkungen

Der Einsatz von Chat Experts kann kosteneffizienter sein als das Einstellen neuer Mitarbeiter:innen. Dieses eingesparte Budget kann für Investitionen mit höheren Prioritäten genutzt werden. 

Software und Manpower - In einem Paket