Reporting und Anlayse einer Live Chat Suite

Reporting und Analyse

Das Reporting der Realperson® Chat Suite bietet genaue Analysen, um Effektivität des Live-Chats zu steigern und Kosten zu senken.

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Personaleinsatzplanung

Planen Sie Anzahl und Einsatz der Agenten nach dem meisten Nutzen und optimieren Sie On- und Offline-Zeiten.

Kennzahlenbasiert

Das Reporting als Herz der Realperson® Chat Suite ermöglicht kennzahlenbasierte Entscheidungen zur Optimierung der Webseite und des Live-Chats.

Ihre Daten sind sicher

Ihre Daten gehören Ihnen – dank Datenschutz-konformer Speicherung der Daten in ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland.

Umfangreiches Reporting zur Optimierung des Live-Chats

Mit Live-Chat wird nachweislich mehr Umsatz auf einer Webseite generiert, sowie die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Aber das ist noch nicht alles: Mit dem Realperson® Reporting chatten Sie smart und optimieren dabei fortlaufend Sales- und Service-Aktivitäten, um Ihren Kunden ein noch besseres Service- und Einkaufserlebnis zu bieten.

fortlaufende Optimierung durch Reporting & Analyse

kennzahlenbasierte Optimierung des Live-Chats

Welche Kennzahl ist relevant?

Nicht alle Kennzahlen sind für jedes Unternehmen gleich relevant. Wir helfen Ihnen, die für Sie wichtigen KPIs darzustellen.

Da bei Live-Chat jeder Use-Case einzigartig ist, benötigt jedes Chat-Projekt individuelle KPIs um sein volles Potential zu entfalten.

Mit dem Reporting der Realperson® Chat Suite erhalten Sie daher kein Produkt von der Stange, sondern Einblick in Ihre individuellen Kennzahlen.

Wenn das Chat-Projekt gestartet ist, geht die Optimierung erst richtig los!

Datenschutz gewährleistet

Daten werden ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren verwaltet. Sensible Daten lassen sich nach Ihren Vorgaben anonymisieren und speichern.

Individuelles Kennzahlensystem

Ein an den Bedarf des Live-Chats angepasstes System aus KPIs ermöglicht exakte Nachsteuerung einzelner Stellfaktoren.

Auswertung der einzelnen Kanäle

Reports verschiedener Kanäle können einzeln betrachtet werden.

Nachvollziehen von Entwicklungen

Auswirkungen von Änderungen können genau nachvollzogen und Kennzahlen über verschiedene Zeiträume verglichen werden.

Best Practices und Erkennen von häufigen Problemen

Kennzahlen lassen Rückschlüsse auf besonders erfolgreiche Dialoge oder häufig auftretende Herausforderungen zu.

Schnittstellen zu Drittsystemen

Zum Beispiel die Weiterleitung von Daten an ein CRM oder die Einbindung in ein Omnichannel-Szenarien.

Service Management

Erfahrene Service-Manager unterstützen bei der Auswahl und Auswertung der geeigneten KPIs und geben Handlungsempfehlungen.

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Über die optimise-it GmbH

Die optimise-it GmbH entwickelt seit mehr als 15 Jahren hochdynamische Chat- und Messaging Plattformen für Enterprise Unternehmen. optimise-it veröffentlichte die erste professionelle WhatsApp-Lösung auf dem europäischen Markt. Mit dem innovativen WhatsApp Service ist es Unternehmen möglich, eine effiziente Kundenkommunikation innerhalb von Contact Center Prozessen abzubilden. Führende Branchengrößen wie AIDA, Eurowings, BASF, S.Oliver, VERIVOX oder Holidaycheck setzen auf die Chat-Services der Hamburger.

Ausgewählte Referenzen

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