FAQ

Da es sich bei unserer Live-Chat-Software um eine webbasierte Chat-Lösung mit responsiver Technologie handelt, kann sie problemlos auf mobilen Geräten wie Tablets und Smartphones verwendet werden.  

Es besteht die Möglichkeit, die Live-Chat-Software sowie den Chatbot in bestehende Kanäle wie WhatsApp oder Facebook zu integrieren. Auf diese Weise landen alle Anfragen aus Messenger-Apps in einer zentralen Plattform und können so effizient und zeitnah über eine browserbasierte Oberfläche bearbeitet werden.  

Die Implementierung der Chat-Software für Ihre Homepage ist mit minimalem IT-Aufwand verbunden. Sie müssen die Software lediglich über JavaScript mittels Tag-Management, CMS oder direkt in den Quellcode einbinden und schon können Sie mit Ihren Kunden chatten.  

Nein, nachdem wir die Konfiguration und eventuelle Personalisierung mit Ihnen abgestimmt haben, implementieren wir die Software und begleiten Sie über den gesamten Einführungsprozess. Hierfür steht Ihnen Ihr persönlicher Customer Success Manager zur Verfügung.  

Datenschutz wird heute in Unternehmen großgeschrieben – und so auch bei optimise-it. Dementsprechend ist unsere Live-Chat-Software zu 100 % EU-DSGVO-konform und erfüllt die maximalen Datenschutzanforderungen eines Live-Chats. 

Unsere Live-Chat-Software ist momentan in Deutsch, Englisch und Spanisch verfügbar. Alle weiteren Sprachen können aber übersetzt werden. 

Unsere Kommunikationsplattform, die Realperson® Chat Suite, bietet neben dem standardmäßigen Text-Chat auch Video-Chat, Screensharing, Co-Browsing, Chat2Voice, Chat2Phone und Chat2Mail an.  

Unsere Kommunikationsplattform lässt sich an CRM-Systeme für besseres Kundenmanagement, an DMP-Systeme für personalisierte Besucheransprachen, an ESM-Systeme für integriertes Wissensmanagement oder an ACD-Systeme bei Contact Centern anbinden. 

Ja, wir bieten selbst einen eigenen Chatbot an, den wir in-house entwickelt haben und problemlos anbinden können. Zusätzlich dazu können wir aber auch weitere Chatbots über unser Realperson® Chatbot Operating System an unsere Kommunikationsplattform anbinden.  

Ja, wir bieten auch Schulungen für Ihre Chat-Agenten an. Hierbei können Ihre Chat-Agenten von unseren jahrelangen Erfahrungen im Chat profitieren und sich unter anderem in den Bereichen Chatiquette und Verhalten im Chat ausbilden lassen.  

Mit uns sind Sie nicht auf sich allein gestellt. Sie erhalten von uns Ihren persönlichen Ansprechpartner aus unserer Customer Success-Abteilung. Dieser direkte Ansprechpartner steht Ihnen während und nach der Implementierung mit Know-How und der Vermittlung von Best-Practise zur Verfügung. Wenn Sie darüber hinaus noch weitere Hilfe benötigen, bieten wir Ihnen unser engagiertes Service Management an, das Sie im für Sie richtigen Umfang erhalten können.