Kundenzufriedenheit messen und verbessern

Im Dialog mit zufriedenen Kunden, Messung der Kundenzufriedenheit durch individualisierbare Post-Chat Survey

Niedrigschwelliges Dialogangebot

Vermeidung von Medienbrüchen durch direkte Kontaktmöglichkeit und Frustration bei Warteschleifen am Telefon, Chat wird nur dann angeboten, wenn Agenten am System angemeldet sind      

User Experience

Einzigartige User Experience durch innovative und responsive Kommunikationstechnologie

Probleme erkennen

Die Analyse der Dialoge ermöglicht, schnell Schwachstellen in der User Experience aufzudecken und Optimierungspotentiale zu erkennen

85% der Kunden bewerten Live-Chat positiv

Während Kunden oftmals frustriert mit der Hotline sind oder gefühlt ewig auf die nächste Service-E-Mail warten, wird Live-Chat als Kommunikationskanal wesentlich besser aufgenommen und auch bewertet.


Schnelle Antworten

Dank des integrierten Routings lassen sich Prozesse abbilden und Anfragen nach Fähigkeiten der Mitarbeiter und oder Verfügbarkeit zuweisen


Direktes Feedback

Im Anschluss eines Chats mit der Realperson® Chat Suite kann der Kunde direkt zu seiner Zufriedenheit mit der Beratung und anderen Parametern befragt werden. So ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit in Echtzeit!


Reporting & Analyse

Durch unser umfangreiches Reporting können die Ursachen für Unzufriedenheit schnell ermittelt und beseitigt werden.


Kundenzufriedenheit steigern – das Rezept erfolgreicher Unternehmen

In der heutigen Zeit stoßen Unternehmen immer wieder auf Probleme hinsichtlich der Kundenzufriedenheit. Ob es ausgelastete Hotlines oder lange Wartezeiten sind, die Kunden werden schnell ungeduldig, vor allem, wenn sie nur ein kleines Anliegen haben. Um repetitive Anfragen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit steigern zu können, ist optimise-it Ihre Anlaufstelle. Zufriedene Kunden sind für ein Unternehmen dahingehend von enormer Bedeutung, dass sie, wenn auch unbewusst, positive Werbung verbreiten. Denn nichts zählt für zukünftige Kunden mehr als gute Erfahrungen und positive Feedbacks von Nutzern, die bereits mit dem Unternehmen agiert haben. Entdecken Sie jetzt unsere innovativen Möglichkeiten, um Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern.

Mit welchen Mitteln lässt sich die Kundenzufriedenheit steigern?

Dafür stellt sich zunächst die Frage, wann ein Kunde als zufrieden gilt. Ihre Kunden sind zufrieden, wenn sie rasche und kompetente Antworten auf ihre Anfragen erhalten. Ein weiterer wichtiger Faktor für eine optimale Kundenzufriedenheit ist es, wenn Sie Ihren Kunden bei Problemen einen persönlichen Kontakt anbieten. Dabei sollen Ihre Kunden die Möglichkeit haben, Ihr Unternehmen sofort und unbürokratisch zu erreichen. Den Kunden ist auch eine persönliche, einfühlsame, kompetente und verständnisvolle Kundenkommunikation wichtig. Mit optimise-it als Ihrem zuverlässigen Partner schaffen Sie es, Ihre Kundenzufriedenheit aktiv steigern zu können – und zwar auf effektive und nachhaltige Weise.

Kundenzufriedenheit steigern mit optimise-it – welche Lösungen bieten wir Ihnen an?

Wir bieten Ihnen niederschwellige Kommunikationskanäle wie zum Beispiel den Live Chat. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden sich an Ihr Unternehmen wenden, wenn sie unzufrieden sind. Das verringert die Gefahr, dass sie sich gleich abwenden und zu negativen Multiplikatoren werden.

Die Erhöhung der Kundenzufriedenheit lässt sich beispielsweise durch den Live Support Chat gut unterstützen, da Sie somit sehr schnell auf die Anliegen und Beschwerden Ihrer Kunden reagieren können. Sie haben die Möglichkeit, die Anfragen schnell und effektiv zu bearbeiten. Eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erreichen Sie auch, indem Sie rasch auf Anfragen antworten. Besonders beim Live Chat hat die Antwortgeschwindigkeit einen hohen Stellenwert. Sie schaffen es, noch schneller zu antworten, indem Sie mit Textbausteinen arbeiten. Damit lassen sich die Abläufe verkürzen, was wiederum zu schnellen Antworten führt.

Der Live Chat bietet zudem eine Vorschaufunktion, wodurch Ihr Mitarbeiter sieht, was der Kunde tippt. Er kann daher bereits während der Kunde noch schreibt, erste Überlegungen anstellen, wie er darauf optimal reagieren kann. Das wiederum verkürzt die Antwortzeit. Kurze Antwortzeiten tragen zur Steigung der Kundenzufriedenheit bei. Zudem können Sie einen Microbot vorschalten. Damit lassen sich wiederkehrende, einfache Fragen noch schneller und effizienter bearbeiten. Mit optimise-it sichern Sie Ihr Unternehmen davor ab, dass Ihre Kunden sich nicht gut genug oder zu unpersönlich betreut fühlen.

Kundenzufriedenheit messen

Um abwägen zu können, ob die Kundenzufriedenheit hoch ist oder ob Handlungsbedarf besteht, die Kundenzufriedenheit steigern zu müssen, hilft die Messung von Kundenzufriedenheit. Dafür bieten wir Ihnen eine Möglichkeit zum Monitoring an. Messen und gleichen Sie die Kundenzufriedenheit regelmäßig ab. Mit optimise-it haben Sie die Möglichkeit, durch das Monitoring eindeutig zu erkennen, in welchem Ausmaß Sie bereits Ihre Kundenzufriedenheit steigern konnten. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung stehen in einem engen Zusammenhang, ganz nach dem Motto „zufriedene Kunden sind treue Kunden“.

Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit stellt das Kundenfeedback eine bedeutende Kennziffer dar. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ein Feedback abzugeben. Fragen Sie Ihre Kunden auch aktiv, was diese möchten. Indem Sie die Kundenzufriedenheit messen und analysieren, zeigen sich schnell Schwachstellen, auf die Sie umgehend reagieren können. Treten wiederkehrende Probleme auf, haben Sie die Möglichkeit, diese auf andere Art und Weise zu lösen. Gibt es zum Beispiel Probleme am Produkt oder auf der Website, lassen sich diese auch in den FAQs beantworten. So finden Ihre Kunden noch schneller Antworten auf Ihre Anliegen. Mit optimise-it Kundenzufriedenheit steigern und von den schnellen Erfolgen profitieren.

Mit optimise-it Ihr Unternehmen zum Erfolg führen

Die Messgröße Kundenzufriedenheit ist maßgeblich am Erfolg eines Unternehmens beteiligt. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit unserem professionellen und erfahrenen Team die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dabei profitieren Sie auch von unserem umfangreichen Service und dem umfassenden Know-how unserer Mitarbeiter. Schnell werden sich vielversprechende Erfolge einstellen.

optimise-it arbeitet datenschutzkonform und EU-DSGVO konform und bietet damit Ihnen und Ihren Kunden die Sicherheit, dass sämtliche Daten vertraulich behandelt werden. Nutzen Sie die Möglichkeit einer unverbindlichen Beratung und lernen Sie optimise-it als Ihren Partner kennen, der Ihnen dabei hilft, Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen. Jetzt Kundenzufriedenheit steigern und zurücklehnen – genießen Sie Ihre Vorteile.


Mehr Use-Cases:

Conversion Rate steigern

Umsatz steigern mit Live-Chat

Kundenservice optimieren

Optimierung der Customer Journey

Effizienzsteigerung

Effizienterer Kundenservice durch Live-Chat