Service Management
Analytische und stategische Unterstützung für Ihr Chat-Projekt
Expertenwissen
Unsere Service Manager besitzen umfangreiche Erfahrungen aus zahlreichen Chat-Projekten
Optimierungspotential
Schwachstellen werden erkannt und Verbesserungsmaßnahmen werden gemeinsam umgesetzt
Kennzahlenanalyse
Unsere Experten kümmern sich für Sie um das Reporting und die Analyse Ihrer Erfolgskennzahlen
Live-Chat Experten seit 2002
Wir erarbeiten gemeinsam mit unseren Kunden die wichtigen KPIs, unterstützen sie dabei, ein effizientes Chat-Team aufzubauen und sind Tag für Tag an Ihrer Seite, um den Live-Chat mit Ihnen zum Erfolg zu führen. Als Kunde von optimise-it steht Ihnen auf Wunsch ein dedizierter Service Manager zur Verfügung, der Ihnen dabei hilft, Ihren wirtschaftlichen Erfolg mittels Chat zu erhöhen. Unsere Service Manager verfügen über langjährige Erfahrung in Best Practice Chat-Projekten und garantieren optimale Chat-Services und -Operations. optimise-it begleitet seine Kunden dabei, die besten Live Dialog-Erlebnisse für deren Kunden zu schaffen!
Ausgewählte Leistungen eines Service-Managers
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Vor-Ort-Trainings der Chat-Agenten und Teamleiter
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Regelmäßige Besprechung und Aufbereitung von Chat-Reportings
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Individuelle Konfiguration der Realperson® Chat Suite
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Qualitätsmanagement und das Aufzeigen von Optimierungspotentialen
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Change Management und Unterstützung bei der Kapazitätenplanung
