Service Management

Analytische und stategische Unterstützung für Ihr Chat-Projekt

Expertenwissen

Unsere Service Manager besitzen umfangreiche Erfahrungen aus zahlreichen Chat-Projekten

Optimierungspotential

Schwachstellen werden erkannt und Verbesserungsmaßnahmen werden gemeinsam umgesetzt

Kennzahlenanalyse

Unsere Experten kümmern sich für Sie um das Reporting und die Analyse Ihrer Erfolgskennzahlen

Live-Chat Experten seit 2002

Wir erarbeiten gemeinsam mit unseren Kunden die wichtigen KPIs, unterstützen sie dabei, ein effizientes Chat-Team aufzubauen und sind Tag für Tag an Ihrer Seite, um den Live-Chat mit Ihnen zum Erfolg zu führen. Als Kunde von optimise-it steht Ihnen auf Wunsch ein dedizierter Service Manager zur Verfügung, der Ihnen dabei hilft, Ihren wirtschaftlichen Erfolg mittels Chat zu erhöhen. Unsere Service Manager verfügen über langjährige Erfahrung in Best Practice Chat-Projekten und garantieren optimale Chat-Services und -Operations. optimise-it begleitet seine Kunden dabei, die besten Live Dialog-Erlebnisse für deren Kunden zu schaffen!

Ausgewählte Leistungen eines Service-Managers

Vor-Ort-Trainings der Chat-Agenten und Teamleiter
Regelmäßige Besprechung und Aufbereitung von Chat-Reportings
Individuelle Konfiguration der Realperson® Chat Suite
Qualitätsmanagement und das Aufzeigen von Optimierungspotentialen
Change Management und Unterstützung bei der Kapazitätenplanung