Realperson® Chat Suite – Der WhatsApp Chatbot für Ihr Unternehmen

Mit der Realperson® Chat Suite integrieren Sie Ihren WhatsApp Chatbot in alle Kommunikationsprozesse Ihres Unternehmens. Profitieren Sie über die dauerhafte Verfügbarkeit des Chats von effizienteren Abläufen in Kundenservice und Sales-Prozessen.

Kundenkommunikation auf Augenhöhe

Erhöhen Sie Kundenbindung durch persönliche Kommunikation auf Augenhöhe. Über den WhatsApp Bot setzen Ihre Kunden sich schnell und einfach mit Ihrem Kundenservice in Verbindung – rund um die Uhr! Durch den direkten Dialog bieten Sie schnelle und kompetente Hilfe.

Zielgruppe erweitern mit dem WhatsApp Chatbot

Erreichen Sie mit WhatsApp neue und junge Zielgruppen im Umfeld Ihrer Interessen. Sprechen Sie so auch Kunden an, die telefonische Anfragen beim Kundenservice scheuen. Der Messenger sorgt für eine einfache Kommunikation, die direkt und schnell erledigt werden kann.

Sichere Nutzung durch WhatsApp API

Durch die Nutzung der offiziell freigegebenen WhatsApp Business API ergeben sich keine Einschränkungen oder Risiken. Nutzen Sie die volle Funktionalität und sorgen Sie mit der Realperson® Chat Suite für reibungslose Abläufe und vollsten Datenschutz.

WhatsApp – Kommunikationskanal für maximale Reichweite

Mit mehr als 1,5 Milliarden Nutzern ist WhatsApp der führende Kommunikationskanal der heutigen Gesellschaft. Das eröffnet auch für den Kundenservice und die Kundenkommunikation neue Potenziale. Profitieren Sie von der enormen Reichweite des Messengers: Steigern Sie Ihr Online-Sales und optimieren Sie Ihre Service-Prozesse. Mit dem Einsatz eines WhatsApp Bots schaffen Sie einen neuen Beratungs- und Service-Kanal und suchen den persönlichen Dialog mit Ihrer Zielgruppe. Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Unterstützung bei ihren Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.


WhatsApp Chatbot – ein Agenten-Panel für alle Kanäle

Über ein zentrales, browserbasiertes Frontend bedient der Chat-Agent alle Kanäle: Sales-Chat, Service-Chat, Video-Chat, WhatsApp, Facebook-Messenger, Anfragen aus Mobile-Apps oder aus Marketing-Kampagnen. So ist mit Hilfe des Bots möglich, Anfragen direkt zu beantworten oder Service-Mitarbeiter zuzuweisen. Der WhatsApp Chatbot ist zur Integration in bestehende Systeme geeignet und kann so auf Ihre individuellen Unternehmensprozesse abgestimmt werden. Über die offizielle WhatsApp API nutzen Sie zudem die volle Funktionalität des Service.


So profitiert Ihr Unternehmen von einem WhatsApp Chatbot


Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse mit dem WhatsApp Chatbot für Unternehmen!

Unternehmen sind darauf angewiesen, ihren Kunden eine Vielzahl an Kommunikationskanälen zur Verfügung zu stellen. Nur so ist eine durchgängige Kundenkommunikation gewährleistet, die von vielen Usern heute gewünscht wird. WhatsApp stellt einen der führenden Kommunikationskanäle der heutigen Zeit dar. Um sich erfolgreich am Markt zu positionieren, ist es daher für Firmen aller Branchen relevant, WhatsApp im Unternehmenseinsatz zu haben. Mit dem Einsatz der richtigen Lösung sind mit dem WhatsApp Chatbot auch reichweitenstarke Marketing-Kampagnen möglich. Dank des monatlichen Reportings können hier präzise Aussagen über die wichtigsten Kennzahlen getroffen werden.

Mit dem Einsatz eines WhatsApp Chatbots verbessern Sie nicht nur externe Prozesse, sondern auch interne Prozesse profitieren davon. Durch die tiefe Integration des Systems in die Kommunikationslandschaft Ihres Unternehmens, sind Kundendialoge auch auf wechselnden Kommunikationskanälen stets dokumentiert. So kann ein Mitarbeiter eine Kundenanfrage übernehmen und ist von Beginn an auf dem aktuellen Stand – für durchgängige Serviceprozesse.

Reichweitenstarke Unterstützung für Ihr Unternehmen mit dem WhatsApp Chatbot

Die enorme Reichweite von WhatsApp hat bislang kein anderer Kommunikationskanal der modernen Zeit zu bieten. Um eine Unternehmenspräsenz zu etablieren, ist WhatsApp als Plattform dank der hohen Nutzerzahlen daher besonders gut geeignet.

Mit dem Einsatz eines WhatsApp Bots wird die Kundenkommunikation enorm erleichtert. Als Unternehmen sprechen Sie Ihre Kunden dort an, wo sie sich bereits aufhalten. Es ist nicht notwendig, zusätzliche Schnittstellen und mögliche Weiterleitungen zu integrieren.

Die hohe Vielseitigkeit von WhatsApp für Unternehmen spricht ebenfalls für den Nutzen dieser globalen Plattform. Denn die Möglichkeiten sind vielseitig:

  • Erweiterter Service: Shoppingberatung oder Stilberatung in Online- und Fashion-Shops
  • Nachfragen zu einem Produkt beantworten
  • Bearbeitung von Supportanfragen durch direkten Dialog mit den Nutzern

Durchgängige Erreichbarkeit für Ihre Kunden

Eine Optimierung der Conversion-Rate ist für viele Unternehmen ein zentrales Ziel. Die durchgängige Verfügbarkeit des Kundenservice durch den Einsatz des WhatsApp Bots kann außerdem die Conversion Rate steigern. Gleichzeitig erhöht sich die Kundenbindung, da der Messenger jederzeit für Fragen zur Verfügung steht. So haben Ihre Kunden das Gefühl, jederzeit mit Ihrem Unternehmen in Dialog treten zu können – und zeitnah eine Antwort auf Ihre Nachrichten zu bekommen.

Verbessern Sie nicht nur den Kundensupport, sondern erweitern Sie auch Ihr Service-Angebot! Bieten Sie Ihren Kunden zum Beispiel eine individuelle Kaufberatung zu Ihren Produkten. Sowohl Bestandskunden als auch Neukunden werden dieses Angebot dankend annehmen.

Mit dem WhatsApp Chatbot immer beratend an der Seite Ihrer Kunden

Mit dem Einsatz eines WhatsApp Bots können nicht nur Service-Anfragen schneller bearbeitet werden, sondern der Kundenservice kann auch um den Bereich Beratung erweitert werden. Konkret geht es dabei um die Unterstützung des Kunden bei seinem Kauf. Hat er zum Beispiel Fragen zum Produkt hinsichtlich Anwendung oder Funktionalität, ist es an jeder Stelle möglich, diese direkt über den Chat zu beantworten. So kann der Käufer sich ein genaueres Bild davon machen, ob das Produkt seinen Vorstellungen entspricht. Besonders im Bereich der Fashionshops stellt der Einsatz von Chatbots daher eine interessante Erweiterung des Serviceangebots dar.

WhatsApp Chatbot Integration bei durchgängigem Datenschutz

Bei der Nutzung von WhatsApp für Unternehmen ist der Datenschutz ein wichtiger Punkt. Denn hier sind die Vorgaben auf verschiedenen Ebenen genau geregelt. Dennoch wirft der WhatsApp Messenger für Unternehmen in Sachen Datenschutz oft viele Fragen auf. Der WhatsApp Messenger für Unternehmen ist DSGVO-konform. Dazu wird bei persönlichen Daten WhatsApp2Chat genutzt. Die Kommunikation innerhalb des Messengers lässt sich durch einen einfachen Klick in einen gesicherten Chat umleiten. Möchte man WhatsApp für Unternehmen einrichten, ist es wichtig, diese Funktion zu berücksichtigen.

Um den Schutz von Kundendaten zu gewährleisten, kann der Live-Chat nur von der Userseite gestartet werden. So wird sichergestellt, dass die Kommunikation durch den Kunden gewünscht ist. Der User muss die Möglichkeit haben, zu jedem beliebigen Zeitpunkt die Kommunikation zu beenden. Zum Beispiel kann er darum bitten, dass keine weiteren Mitteilungen durch das Unternehmen eingehen. Auch in Bezug auf die Co-Browsing Funktion werden die Daten des Nutzers geschützt. Der Agent kann bei Serviceanfragen zur Unterstützung der Kommunikation auf dem Bildschirm des Kunden scrollen, highlighten und editieren, allerdings kann kein Kaufabschluss oder ähnliches ohne die Zustimmung des Nutzers erfolgen.

Wie funktioniert der WhatsApp Chatbot für Unternehmen?

optimise-it bietet für WhatsApp für Unternehmen mit der Realperson® Chat Suite eine browserbasierte Frontend-Lösung, mit der unterschiedliche Kommunikationskanäle parallel bedient und gesteuert werden kann. Dazu gehören:

Die Verwaltung aller Chats über eine zentrale Plattform erleichtert auch das Einarbeiten von Mitarbeitern. Stellen Sie zum Beispiel ein, dass neuen Mitarbeitern während der Einarbeitungszeit nur eine bestimmte Anzahl an Kundenanfragen über den Messenger zugewiesen werden. Zusätzlich ist auch die kanalübergreifende Kommunikation möglich: Bei Fragen zum Chat mit einem Kunden können Mitarbeiter sich über die interne Chat-Funktion austauschen und abstimmen. Unternehmen, die den Einstieg in den Einsatz von WhatsApp für Unternehmen suchen, profitieren maßgeblich von dieser eleganten Lösung.

Welche Vorteile der WhatsApp Chatbot konkret bringt, können Sie anhand der regelmäßigen Reportings der Realperson® Chat Suite gezielt analysieren. Die gesammelten Informationen können dabei unterstützen, erfolgreiche Strategien zu identifizieren und weiterzuentwickeln oder firmeninterne Schwachstellen aufzudecken und zu beheben.

Welche Branchen profitieren von einem WhatsApp Chatbot?

Grundsätzlich eignet sich der WhatsApp Messenger für Unternehmen aller Branchen, die Wert darauflegen, Ihre Kundenkommunikation durch den direkteren Kontakt zu optimieren. Eine persönliche Beratung lässt sich zum Beispiel für Up- und Cross-Selling im Online-Shop nutzen. Die ständige Erreichbarkeit geht nicht zu Lasten der Mitarbeiter. Dank der optionalen Implementierung von Chatbots oder Microbots lässt sich die Mitarbeiterlast sogar verringern. Da das System sich individuell skalieren lässt, ist es für Unternehmen jeglicher Größe geeignet und wächst mit Ihren Ansprüchen.

Sie können WhatsApp für Unternehmen nicht nur im E-Commerce nutzen, sondern auch andere Branchen profitieren von den Vorteilen des digitalen Tools. Dazu gehören:

  • Fluggesellschaften
  • Banken
  • Versicherungen

Lassen Sie sich von optimise-it als kompetenten Anbieter beraten und profitieren Sie von innovativ-fortschrittlichen Maßnahmen und Lösungen speziell für Ihr Unternehmen!


Optimierte Prozesse dank WhatsApp Chatbot – mit optimise-it zum Erfolg

Mit der Integration eines WhatsApp Bots in die Kommunikationslandschaft Ihres Unternehmens profitieren Sie auf mehreren Ebenen. Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter mit der automatisierten Kommunikation durch den Bot – oft gestellte Fragen können durch automatische Antworten des WhatsApp Chatbots schnell beantwortet werden. So steht ein Mitarbeiter für speziellere Anfragen zur Verfügung und der Kunde profitiert von einer schnellen und kompetenten Hilfestellung.

Als erfahrener Anbieter von Chat-Services steht Ihnen unser kompetentes Team in allen Bereichen zur Verfügung. Wir finden eine maßgeschneiderte Lösung, um WhatsApp für Unternehmen reibungslos in Ihren Firmenalltag zu integrieren. Profitieren Sie von unserem Know-how und verschaffen Sie sich jetzt Wettbewerbsvorteile!