Realperson® Video-Chat

Persönliche und emotionale Kundenkommunikation durch Video-Chat

Barrierefrei

Für die Benutzung des Video-Chats ist kein Download oder Plug-In notwendig

Browserübergreifend

Dank modernster Technologie werden sämtliche Browser unterstützt

Flexibel

Flexible Aussteuerung von Text- und Video-Chat je nach Bedarf und Verfügbarkeit

Professionell, interaktiv und unkompliziert dank WebRTC

Der Realperson® Video-Chat wird von allen modernen Browsern dank modernster WebRTC Technologie unterstützt. Für ältere Browser ist eine Fallback-Variante integriert, welche auf dem Flash-Player basiert.



Anwendungsbeispiel: Video-Chat zur Alters- und Personenverifizierung

  1. Im Video-Chat schaut der Kunde in die Kamera und hält seinen Ausweis daneben.
  2. Der Agent entscheidet nach Augenschein, ob es sich um die Person handelt.
  3. Der Agent prüft die Echtheit des Ausweisdokuments (Sicherheitsmarkierungen, holographische Markierungen).
  4. Der Agent prüft das Alter des Kunden.
    Stimmt alles überein, ist die Verifizierung erfolgreich und der Agent markiert den Kunden als verifiziert.

Vorteile


Video-Chat Software als Unternehmen nutzen – Kundenkommunikation auf neuem Level

Es gibt für Unternehmen immer mehr spannende Möglichkeiten, Produkte und Dienstleistungen online zu vermarkten. Auch im Bereich der Support- und Vertriebskanäle haben Firmen eine immer größere Auswahl. Neben audio- oder textbasierten Kanälen wie Hotline oder Live-Chat kann zum Beispiel über Video-Chat eine persönlichere Bindung zum Kunden aufgebaut werden. Als Unternehmen steht es Ihnen frei, sich für einen oder mehrere dieser Kanäle zu entscheiden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Video-Chat Software ist dabei nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern vielmehr auch ein effektives Marketing-Werkzeug. Mit Hilfe eines Video-Chats schaffen Sie die Grundvoraussetzung, um mit Ihrer Marke eine persönlichere Kundenbindung anzukurbeln. Es gibt mittlerweile unterschiedliche Video-Chat Software und Video-Chat Anbieter auf dem Markt. Zusätzlich sind hierbei vor allem hinsichtlich des Datenschutzes einige Grundlagen zu beachten. optimise-it steht Ihnen als erfahrener, professioneller Partner für Ihre Video-Chat Software zur Seite, geht auf Ihre individuelle Wünsche ein und stimmt den Kommunikationskanal und die Software perfekt auf Ihren Use-Case ab.

Video-Chat Software Vorteile – wie profitiert Ihr Unternehmen?

Video-Chat hat umfangreiche Facetten und bietet Ihnen, Ihrem Unternehmen und auch Ihren Kunden zahlreiche Vorteile. Sehr kundenfreundlich zeigt sich die Videoberatung. Mithilfe der Video-Chat Software eröffnen sich neue Möglichkeiten, um Kunden gewinnen zu können und bestehende Kunden zu binden.

Mit der Video-Chat Software treten Sie wie persönlich in Kontakt mit Ihren Kunden, zum Beispiel, um Beratungstermine zu vereinbaren. Aber auch die Produktpräsentation erfolgt auf diesem Weg sehr effektiv, da Kunden einen realeren, persönlicheren Einblick erhalten. Besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen ist es mittels Video-Chat möglich, diese verständlich zu veranschaulichen. Der Kunde lernt das Unternehmen – repräsentiert durch den Berater – bereits persönlich kennen und kann sich dadurch schon vorab ein Bild vom Produkt machen oder sich mit der angebotenen Dienstleistung besser identifizieren.

Die Möglichkeiten mit der Video-Chat Software sind vielfältig. Vor allem Dienstleistungsunternehmen erhalten mit dieser mehr Möglichkeiten, um dem Kunden Details zu präsentieren. Erklären Sie direkt, von Angesicht zu Angesicht, über die Software Funktionsweisen Ihrer Produkte oder Ähnliches.

Durch den Video-Chat können Sie Ihre Kunden persönlich ansprechen. Der Kunde ist König und jeder Kunde ist individuell. Nutzen Sie die Möglichkeit, um Ihren Kunden einen individuellen Service und eine auf jeden Kunden abgestimmte Beratung zu bieten.

Identitätsprüfung dank Video-Chat Software

Bei Produkten oder Dienstleistungen, die eine Alters- oder Personenprüfung erfordern, ist der Video-Chat als Video-Ident-Verfahren hilfreich. Schnell und einfach lassen sich alle nötigen Dokumente überprüfen. Mit der Video-Chat Software von optimise-it schaffen Sie Kundennähe, optimieren Ihren Kundendialog und verbessern Ihre Konversionsrate. Die Video-Chat Software ist selbstverständlich EU-DSGVO-konform.

Video-Chat Software anwenden – wie genau funktioniert das?

Die Video-Chat Software von optimise-it ist kinderleicht anzuwenden. Sie ist browserbasiert und erfordert keine aufwändige Integration, keinen Download und auch keine Plug-ins auf Kundenseite. Wir stehen für Innovation – deshalb benutzen wir fortschrittlichste Web-RTC Technologie und unterstützen sämtliche Browser. Für Nutzer von älteren Browsern ist eine Fallback-Version vorhanden, die auf dem Flash-Player basiert. Sie können die Video-Chat Software auf Wunsch auch direkt in Ihre mobile App integrieren.

Starten Sie in das digitale Zeitalter

Gehen Sie mit der Zeit und profitieren Sie vom positiven Einfluss, den visuelles Material auf die Kaufentscheidung von vielen Kunden hat. Dabei spielt die Weiterentwicklung des Support-Services eine bedeutende Rolle. Wahren Sie die Anonymität Ihrer Kunden, ohne jedoch auf einen persönlichen Kontakt verzichten zu müssen. Mit der Video-Chat Software von optimise-it sind Sie diesbezüglich auf dem neuesten Stand.

Stellen Sie Ihren Kunden bereits Online-Beratung zur Verfügung? Sprechen Sie uns gerne an und wir beraten Sie zu Ihrem individuellen Use-Case!