Realperson® Facebook Messenger Integration

Die offizielle Facebook Schnittstelle zur Realperson® Chat Suite

Zentrale Bearbeitung

Zentrale Bearbeitung von Facebook Messenger Nachrichten in Verbindung mit Live-Chat- und WhatsApp-Anfragen

Ideale Business-Lösung

Das Social Media Team kümmert sich um die Facebook Page, das Service Team um die Anfragen der Nutzer

Zeitgemäße User Experience

Sie bieten dem Kunden mittels Facebook Messenger einen beliebten, modernen Kommunikationskanal

Einfache Verwaltung und Beantwortung von Anfragen aus dem Facebook Messenger

Die Trennung von Kundeninformation und Kommunikation verschwimmt auf Social-Media-Kanälen wie Facebook immer mehr. Doch unternehmensintern sind meist unterschiedliche Teams für diese Aufgaben verantwortlich.

Über die Integration des Facebook Messengers in die Realperson® Chat Suite kann das Social Media Team weiterhin die Facebook Page verwalten und mit neuem Content füttern, während alle Anfragen über den Facebook Messenger über die Realperson® Chat Suite als Kommunikationsplattform beantwortet werden. Das Contact Center bearbeitet die Anfragen so wie Live-Chats von der Webseite oder Nachrichten aus WhatsApp effizient und zeitnah.


Vorteile