Realperson® Facebook Messenger Integration

Die offizielle Facebook Schnittstelle zur Realperson® Chat Suite

Zentrale Bearbeitung

Zentrale Bearbeitung von Facebook Messenger Nachrichten in Verbindung mit Live-Chat- und WhatsApp-Anfragen

Ideale Business-Lösung

Das Social Media Team kümmert sich um die Facebook Page, das Service Team um die Anfragen der Nutzer

Zeitgemäße User Experience

Sie bieten dem Kunden mittels Facebook Messenger einen beliebten, modernen Kommunikationskanal

Einfache Verwaltung und Beantwortung von Anfragen aus dem Facebook Messenger

Die Trennung von Kundeninformation und Kommunikation verschwimmt auf Social-Media-Kanälen wie Facebook immer mehr. Doch unternehmensintern sind meist unterschiedliche Teams für diese Aufgaben verantwortlich.

Über die Integration des Facebook Messengers in die Realperson® Chat Suite kann das Social Media Team weiterhin die Facebook Page verwalten und mit neuem Content füttern, während alle Anfragen über den Facebook Messenger über die Realperson® Chat Suite als Kommunikationsplattform beantwortet werden. Das Contact Center bearbeitet die Anfragen so wie Live-Chats von der Webseite oder Nachrichten aus WhatsApp effizient und zeitnah.


Vorteile


Facebook Live-Chat – bauen Sie Kundenvertrauen auf!

Unabhängig von Branche oder Größe eines Unternehmens – die Kundenkommunikation über soziale Medien gewinnt stetig an Relevanz. Mit einem Facebook Live-Chat können Firmen einen direkten Kommunikationskanal zu Kunden, Geschäftspartnern und Interessierten herstellen. Ob als Facebook Live-Chat im Support oder als Sales-Tool: Dank einer einfachen Integration können Sie die vielen Vorteile sofort genießen.

Facebook Live-Chat – wie kann dieser genutzt werden?

Die Nutzungsmöglichkeiten des Facebook Live-Chats sind vielfältig. So dient ein Live-Chat bei Facebook dazu, mittels des Messengers Kundenakquise und Beratung durchzuführen. Möchte ein Unternehmen aktiv an seiner Kundenbindung arbeiten und das Kundenvertrauen stärken, kann eine nachhaltige Kundenbindung über den Facebook-Live-Chat aufgebaut werden.

Unternehmen können mit verschiedenen Zielgruppen direkt kommunizieren. Den Kunden wird außerdem ein direkter Kommunikationskanal dort zur Verfügung gestellt, wo sie sich ohnehin aufhalten. Daher ist Social Media, explizit der Live-Chat über Facebook, eine innovative Maßnahme für Unternehmen, die Kundenkommunikation zu verbessern.

optimise-it bietet Ihnen eine Schnittstelle für den Facebook Messenger Live-Chat an, die individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten wird. Unsere Lösungen setzen nicht auf schwer zu integrierende Massenabfertigung. Wir finden mögliche Schnittstellenprobleme und stellen durch schnelle Anpassungen eine reibungslose Integration sicher.

Welche Vorteile bietet der Facebook-Live-Chat?

Insbesondere bei der Neukundengewinnung kann der Facebook Live-Chat überzeugen. Über den Facebook Messenger Live-Chat können Sie schnell und direkt eine enorm große Zielgruppe erreichen. Denn auch heute hat Facebook noch eine stetig wachsende Userzahl, von welcher Unternehmen aller Branchen profitieren.

Durch die offene, ungezwungene Kommunikation mit Ihren Kunden erhalten diese zusätzlich ein positiveres Bild vom Unternehmen. Der Kommunikationskanal erlaubt zielgruppengerechte Ansprachen, und es lassen sich diverse Medienformen für die Kommunikation verwenden.

Es ist möglich, im Facebook Live-Chat Support zu bieten, der dem Kunden eine direkte Hilfestellung ermöglicht. Die Kompetenzen Ihres Kundenservices können mit dem Facebook-Live-Chat daher ebenfalls verbessert und erweitert werden.

Dank Facebook Live-Chat Umsätze steigern

Über das leicht zu integrierende Facebook-Tool können Sie im Live-Chat auch Produkte bewerben und präsentieren. Verbessern Sie die Conversion mit Upselling und Crossselling und bauen Sie ab dem ersten Kundenkontakt durch erstklassigen Support ein nachhaltiges Kundenverhältnis auf.

Darüber hinaus ist eine Entlastung Ihrer Mitarbeiter durch die optionale Nutzung eines Facebook Live-Chatbots möglich. Ein Chatbot lässt sich mühelos in das System einbinden und übernimmt insbesondere einfache Standardaufgaben. So schaffen Sie automatisierte Prozesse, die nicht nur Ihren Angestellten Arbeit abnehmen. Kunden freuen sich über eine schnelle wie kompetente Betreuung. Natürlich kann der Dialog des Chatbots zu jedem Zeitpunkt an einen Agenten übergeben werden.

Brand Awareness steigern und Mitbewerber überholen

Um sich in der digitalen Welt erfolgreich zu platzieren, ist eine konstante Firmenpräsenz erforderlich. Nutzen Sie den Facebook Live-Chat, um auf sich aufmerksam zu machen:

  • Produktpräsentationen
  • Angebote vorstellen
  • Launches
  • Unternehmenseinblicke

Bringen Sie Ihre Kampagnen und Ihr Marketing schnell und ohne großen Aufwand an eine größere Anzahl von Personen aller Zielgruppen. Sie steigern so die eigene Markenbekanntheit auf direktem Weg.

Facebook Live-Chat – wie geht das?

In der Realperson® Chat Suite von optimise-it werden Kundenanfragen kanalübergreifend und umgehend bearbeitet. Um einfache Anfragen schnell und kompetent zu bearbeiten, kann ein Chatbot geschaltet werden. Diese hilfreiche Kommunikation wird von Kunden sehr geschätzt, denn der Support ist umgehend verfügbar.

Komplexe Anfragen können bei Bedarf an einen Agenten weitergeleitet werden. Dafür gibt es zum Beispiel Trigger-Words, die den Chat zur Prüfung an einen echten Agenten weiterleiten. Dieser kann dann entscheiden, ob eine Übernahme der Unterhaltung notwendig ist. Insbesondere im Bereich des Upsellings können interessierte Kunden leicht gefiltert und anschließend direkt angesprochen werden.

Somit ist Ihnen eine zentrale Bearbeitung garantiert, die gleichzeitig für effiziente Kommunikation mit Ihren Kunden sorgt.

Wenn Sie sich für eine Zusammenarbeit mit unserem Team entscheiden, stellen wir regelmäßig umfassende Reportings zur Verfügung. Diesen lassen sich im Detail entnehmen, welche Kundenkontakte zustande gekommen sind und wie deren Verlauf war. Ideal, um zum Beispiel individuelle Personalschulungen vorzubereiten und Prozesse zu optimieren.


Live-Chat bei Facebook – profitieren Sie von optimise-it!

Gerne beraten wir Sie und Ihr Unternehmen über die Möglichkeiten, einen Facebook Live-Chat in Ihre Onlinepräsenz zu integrieren. Wir unterstützen Sie in einer reibungslosen Integration und helfen dabei, die Optionen optimal zu nutzen.

Wir überzeugen mit vielen Vorteilen, die uns klar von der Konkurrenz abheben:

  • Datenschutzkonform, EU-DSGVO konform
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  • Umfassendes Know-how
  • Vielversprechende Erfolge

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