Realperson® Chat Suite – Der Facebook Chatbot für Ihr Unternehmen

Facebook Live-Chat zur Kundenkommunikation

Die offizielle Facebook Schnittstelle zur Realperson® Chat Suite vereinfacht die Kommunikation mit Ihren Kunden. Neben der direkten Beantwortung von Nachrichten über eine zentrale Plattform gewinnt Ihr Unternehmen gleichzeitig an Sichtbarkeit für neue Zielgruppen. Erstellen Sie maßgeschneiderte Marketingkampagnen für Ihre Nutzer und erweitern Sie Ihre Reichweite!

Nachrichten auf allen Social-Media-Plattformen

Mit der Realperson® Chat Suite und dem Facebook Messenger Chatbot können über eine zentrale Plattform die Nachrichten aller integrierten Social-Media-Kanäle gleichzeitig beantwortet werden. Dazu gehören auch Facebook Messenger Nachrichten in Verbindung mit Live-Chat- und WhatsApp-Anfragen.

Arbeitsteilung mit dem Facebook Messenger Chatbot

Das Marketing- und Social Media-Team kümmert sich um die Pflege der Facebook Page, während das Service-Team gleichzeitig die Anfragen der Nutzer bearbeiten kann.

Mit dem Facebook Messenger Chatbot Digital Native werden

Mit dem Einsatz des Facebook Messengers erweitern Sie Ihren Kundenservice um einen digitalen Kanal zur Interaktion mit einer neuen Zielgruppe.

Der Facebook Messenger Chatbot – Ihr Tool für Social-Media-Kanäle

Die Trennung von Kundeninformation und Kommunikation verschwimmt auf Social-Media-Kanälen wie Facebook immer mehr. Doch unternehmensintern sind meist unterschiedliche Teams für diese Aufgaben verantwortlich. Ziel sollte hier sein, die Kundenkommunikation von der Pflege der Unternehmenspräsenz zu trennen, um in beiden Arbeitsbereichen so effizient wie möglich arbeiten zu können.

Der Facebook Messenger wird über die Realperson® Chat Suite in die Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens integriert. So kann die Facebook Page separat verwaltet und bearbeitet werden, während alle Anfragen über den Facebook Messenger über die Realperson® Chat Suite als Kommunikationsplattform beantwortet werden. Hier ist auch der Einsatz des Chatbots für den Facebook Messenger möglich. Damit ist der Support umgehend verfügbar und das Contact Center kann die Anfragen über den Messenger so wie Live-Chats von der Webseite oder Nachrichten aus WhatsApp effizient und zeitnah beantworten. Die Aufgabenteilung wird über das Tool deutlich erleichtert und ermöglicht die bessere Zuordnung der Arbeitsbereiche auf den einzelnen Plattformen.

Über Realperson® Chat Suite als unternehmensinterne Business Software können Sie sowohl die Kommunikation vereinfachen als auch Messenger Marketing Strategien erstellen. Die platzierten Inhalte werden vom Facebook Messenger Chatbot auch per App ausgespielt – so wird die optimale Reichweite für die digitale Zielgruppe erreicht.


Warum sollte mein Unternehmen einen Facebook Messenger Chatbot brauchen?

Die Relevanz sozialer Medien für die Etablierung der Unternehmenspräsenz ist im Bewusstsein der meisten Unternehmen längst angekommen. Gleichzeitig liegt der Fokus jedoch auch auf der Entwicklung neuer Zielgruppen und der besseren Interaktion mit den Nutzern, um eine höhere Kundenbindung zu erreichen. Hier spielt die Kundenkommunikation über Social Media eine wichtige Rolle. Mit einem Facebook Live-Chat können Firmen einen direkten Kommunikationskanal zu Kunden, Geschäftspartnern und Interessierten herstellen. Ob als Facebook Live-Chat im Support oder als Sales-Tool: Dank einer einfachen Integration können Sie die vielen Vorteile sofort genießen und Ihre Kundenzufriedenheit verbessern.


Die Vorteile des Facebook Messenger Chatbots


Das Facebook Chat Tool als Unternehmens-Plattform

Mit dem Einsatz der Realperson® Chat Suite als zentrale Unternehmens-Plattform eröffnen sich nicht nur Potenziale für Ihre Kundenkommunikation, sondern auch die Akquise neuer Zielgruppen beispielsweise über Chat Marketing-Kampagnen wird unkompliziert ermöglicht. Durch die regelmäßigen Reportings können Sie jederzeit fundierte Entscheidungen zur Ihrer Kommunikationsstrategie treffen.

Die Nutzung des Facebook Messenger Chatbots

Die Nutzungsmöglichkeiten des Facebook Live-Chats sind vielfältig. Zunächst kann der Chat zur Kundenakquise und Beratung genutzt werden. Der direkte Kontakt zum Unternehmen und die schnelle Interaktion stärkt zunehmend das Kundenvertrauen, sodass auch die Kundenbindung nachhaltig positiv beeinflusst wird. Außerdem wird den Nutzern mit dem Facebook Messenger genau dort ein Kommunikationskanal zur Verfügung gestellt, wo sie sich bereits befinden – unabhängig davon, ob sie per App oder am Laptop surfen. Das senkt die Hemmschwelle, sich mit Supportanfragen und Nachrichten an das Unternehmen zu wenden und steigert die Kundenzufriedenheit.

optimise-it bietet Ihnen eine Schnittstelle für den Facebook Messenger Live-Chat an, die individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten wird. Wir finden mögliche Schnittstellenprobleme und stellen durch schnelle Anpassungen der Funktionen eine reibungslose Integration sicher. Darüber hinaus unterstützen wir Sie gerne dabei, Ihren Chatbot für den Facebook Messenger optimal zu nutzen.

Mit dem Facebook Messenger Bot Zielgruppen akquirieren

Neue Zielgruppen lassen sich nur mit zielgruppengerechter Kommunikation gewinnen. Über den Facebook Messenger als Teil Ihrer Unternehmenskommunikation erreichen Sie schnell und direkt eine enorm große Zielgruppe. Denn auch heute noch kann Facebook stetig wachsende Userzahlen vorweisen, von denen Unternehmen aller Branchen profitieren.

Durch die ungezwungene Kommunikation mit Ihren Kunden via Chat erhalten diese zusätzlich ein positiveres Bild von Ihrem Unternehmen. Der Kommunikationskanal erlaubt zielgruppengerechte Ansprachen und durch die Verfügbarkeit verschiedener Medienformate, wie zum Beispiel Fotos, Videos und Sprachnachrichten, kann die Kommunikation deutlich vereinfacht werden. Damit können Sie nicht nur Ihren Kundenservice optimieren, sondern diesen auch erweitern.

Facebook Messenger Chatbot – Investition in mein Business

Über das leicht zu integrierende Facebook-Tool können Sie im Live-Chat auch Produkte bewerben und präsentieren. So können Sie mit Upselling und Cross-Selling die Conversion Rate steigern, und bauen ab dem ersten Kundenkontakt durch erstklassigen Support ein nachhaltiges Kundenverhältnis auf. Wir erstellen regelmäßige Reportings für Sie, anhand derer Sie einen genauen Überblick über die Performance Ihrer Social-Media-Kanäle bekommen. In Bezug auf die geführten Kundenkontakte unterstützen die Analysen auch dabei, den Verlauf der Dialoge im Detail zu prüfen. So können zum Beispiel Prozesse optimiert oder Schulungen für Ihr Personal vorbereitet werden.

Darüber hinaus ist eine Entlastung Ihrer Mitarbeiter durch die optionale Nutzung eines Chatbots für Facebook möglich. Der Chatbot lässt sich mühelos in das System einbinden und übernimmt insbesondere einfache Standardaufgaben. So schaffen Sie automatisierte Prozesse, die nicht nur Ihren Angestellten Arbeit abnehmen. Kunden freuen sich über eine schnelle wie kompetente Betreuung. Natürlich besteht zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit, den Dialog des Chatbots an einen Agenten zu übergeben.

Digitales Marketing mit dem Facebook Messenger Chatbot

Um sich in der digitalen Welt erfolgreich zu platzieren, ist eine konstante Firmenpräsenz über Social Media erforderlich. Dieses Ziel ist nicht nur über die konsequente Weiterentwicklung Ihrer Facebook Page zu erreichen. Nutzen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden über den Facebook Messenger, um auf sich aufmerksam zu machen, indem Sie marketingwirksame Informationen platzieren:

  • Produktpräsentationen
  • Angebote vorstellen
  • Launches
  • Einblicke in den Alltag Ihres Unternehmens

Damit bringen Sie Ihre Kampagnen und Ihr Marketing schnell und ohne großen Aufwand an eine größere Anzahl von Personen aller Zielgruppen. Erstellen Sie zielgruppenrelevante Inhalte und steigern Sie so Ihre Markenbekanntheit auf direktem Weg. Mit dem Einsatz eines Facebook Messenger Chatbots über die Realperson® Chat Suite können Sie dazu auch Chatbot Marketing Kampagnen erstellen.

Wie funktioniert der Facebook Messenger Chatbot?

Über die Realperson® Chat Suite von optimise-it können Kundenanfragen kanalübergreifend und zeitnah über eine zentrale Plattform bearbeitet werden. Um einfache Anfragen schnell und kompetent zu beantworten, kann ein Chatbot in den Facebook Messenger integriert werden. Dazu erstellen Sie einen FAQ-Leitfaden, der an den Bot weitergegeben wird. Damit ist der Support für Kunden mit häufigen Fragen umgehend verfügbar, was zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führt. Gleichzeitig wird Ihr Personal entlastet und kann sich auf andere Nachrichten konzentrieren.

Komplexere Anfragen können bei Bedarf an einen Agenten weitergeleitet werden. Dafür gibt es zum Beispiel Trigger-Words, die den Chat zur Prüfung an einen echten Agenten weiterleiten. Dieser kann dann entscheiden, ob eine Übernahme der Unterhaltung notwendig ist. Insbesondere im Bereich des Upsellings können interessierte Kunden leicht gefiltert und anschließend direkt angesprochen werden. Somit ist Ihnen eine zentrale Bearbeitung garantiert, die gleichzeitig für effiziente Kommunikation mit Ihren Kunden sorgt – und sich positiv auf die Conversion Rate auswirkt.

Wenn Sie sich für eine Zusammenarbeit mit unserem Team entscheiden, erstellen wir für Ihr Unternehmen regelmäßig umfangreiche Reportings. Diesen lässt sich im Detail entnehmen, welche Kundenkontakte zustande gekommen sind und wie deren Verlauf war. Auf Basis dieser Daten können beispielsweise individuelle Personalschulungen vorbereitet und Prozesse optimiert werden. Als kompetenter Anbieter unterstützen wir Ihr Unternehmen dabei, mit unserer Business Software Optimierungspotenziale aktiv zu identifizieren und zu nutzen.


Ihr Facebook Messenger Chatbot mit optimise-it

Sie möchten Ihre Social-Media-Kanäle zentral über ein Facebook Chat Tool steuern? optimise-it ist Ihr kompetenter Partner für die reibungslose Integration und Konfiguration Ihrer Unternehmenslösung.

Wir überzeugen mit vielen Vorteilen, die uns klar von der Konkurrenz abheben:

  • Datenschutzkonform, EU-DSGVO konform
  • Umfangreicher & professioneller Service
  • Umfassendes Know-how als Entwickler im Bereich Live-Chat-Services
  • Vielversprechende Erfolge durch regelmäßige Analysen

Unser kompetentes Team berät Sie gerne dabei, wie Sie unser Tool inklusive des Facebook Messenger Chatbots optimal für die Ansprüche Ihres Unternehmens nutzen. Erstellen Sie mit Hilfe der Realperson® Chat Suite eine nachhaltig erfolgreiche Kommunikationsstrategie für Ihr Unternehmen.