Realperson® Co-Browsing

Synchronisierung von Maus- und Klick-Events zwischen Kunde und Agent

Kein Download notwendig

Nahtlose User Experience und mit allen gängigen Browsern kompatibel

Gesicherte Verbindung

Kein Zugriff von Dritten auf Rechner von Kunden/Agenten möglich

Datenschutz

Schützenswerte Daten oder Felder können für den Agenten anonymisiert werden

Use-Cases

Das Co-Browsing eignet sich besonders für die Beratung bei hochpreisigen und besonders komplexen Produkten oder Services.

Unterstützung in der Buchungsstrecke

Der Kunde hat Probleme bei der Konfiguration einer Buchung. Der Agent sieht genau die Ansicht des Kunden und kann so Probleme besser nachvollziehen.

Der Agent hat verschiedene Möglichkeiten, den Kunden durch die Buchung zu führen, u.a. mit dem Cusor oder durch pixelgenaues farbiges Markieren eines bestimmten Bereichs.

Komplizierte Formulare

Der Kunde wird durch ein komplexes Formular geführt. Der Agent kann dem Kunden beim Ausfüllen und Finden der entsprechenden Felder behilflich sein.

Der Agent kann dem Kunden dabei helfen, Felder auszufüllen, allerdings kann er Formulare nicht selbstständig abschicken. Die „Klick-Hoheit“ liegt weiter beim Kunden.

Kundensupport bei Online-Diensten

Der Kundensupport kann Co-Browsing verwenden, um Support-Anfragen zu beantworten oder um ein Problem zu beheben. Dabei werden Vorgänge direkt im Browser-Fenster gezeigt und besprochen.

Ebenfalls kann Co-Browsing genutzt werden, um neue Features und Prozesse direkt im Online-Tool zu erklären.


Sicherheit und Datenschutz im Vordergrund


Co-Browsing als innovative Kundenberatung – auch in Ihrem Unternehmen

Kundenberatung und Kundensupport sind wichtige und manchmal sogar ausschlaggebende Faktoren bei der Kaufentscheidung. Für Unternehmen ist es wichtig, ihren Kunden zu jeder Zeit Beratung und Hilfestellung leisten zu können. Kunden schätzen rasche Reaktionszeiten und schnelle Antworten nicht nur, sie machen die umgehende Beantwortung von Fragen und einen guten Kundenservice häufig auch ausschlaggebend dafür, ob sie bei dem Unternehmen tatsächlich kaufen. Co-Browsing bietet Ihnen für Ihr Unternehmen eine moderne und innovative Lösung für Ihren Live Support. Erfahren Sie jetzt mehr über Co-Browsing und das Angebot von optimise-it!

Co-Browsing Definition – was versteht man darunter?

Unter Co-Browsing versteht man, dass ein Support Mitarbeiter die Kontrolle über den Bildschirm des Kunden übernimmt. Hierbei steuert der Kundenberater den Browser des Kunden über seinen eigenen Bildschirm. Der Kunde sieht jede Mausbewegung und alle Klicks, die der Live Agent hierbei ausführt. Das bringt den Vorteil mit sich, dass der Kunde mitverfolgen kann, was der Berater tut. Somit können Probleme, die der Nutzer erfährt, schnell, unkompliziert und zugleich nachvollziehbar gelöst werden. Mit diesem Desktop Sharing können Sie also Maus- und Klick-Events zwischen Ihrem Berater und dem Kunden synchronisieren. Bringen Sie Ihren Kundensupport auf das neueste Level und sichern Sie sich jetzt eine unverbindliche Co-Browsing Beratung von optimise-it!

Welche Vorteile hat Co-Browsing?

Die Desktop Sharing Software von optimise-it bietet Ihnen als Unternehmen ebenso Vorteile wie Ihren Kunden. Damit lassen sich zahlreiche Probleme des Kunden beheben – ohne großen Aufwand. Dabei spielt es keine Rolle, ob beim Kunden Probleme mit der Website vorliegen oder ob er andere Anliegen hat. Ihr Kundenagent hat mit dem Co-Browsing online die Möglichkeit, dem Kunden bei der Navigation zu helfen. Dies eignet sich auch optimal für Situationen, in welchen etwa ein kompliziertes Formular auszufüllen ist oder andere Service-Hilfestellungen benötigt werden.

Der Agent führt den Kunden durch das Formular und steht bei Fragen gleich zur Verfügung. Das Formular tatsächlich abschicken kann allerdings nur der Kunde selbst. Co-Browsing ist auch hilfreich bei der Konfiguration von Buchungen. Da der Agent denselben Bildschirm sieht wie der Kunde, kann er Probleme besser nachvollziehen und beim Finden von Lösungen gezielter unterstützen. Co-Browsing ist ein hervorragender Support, durch den die Kundenbindung erhöht wird. Die persönliche und hilfreiche Beratung durch das Desktop Sharing senkt die Hemmschwelle des Kunden, den Kauf auch abzuschließen.

Für den Kunden bietet die Co-Browsing Software den Vorteil, dass kein Download benötigt wird. Die Co-Browsing Session läuft auf dem Realperson® Co-Browsing Server und wird über eine 256 Bit verschlüsselte SSL Verbindung abgewickelt. Die Software von optimise-it ist einfach zu nutzen und bietet außerdem auch zuverlässige Datensicherheit, da die Software datenschutzkonform arbeitet. Ihre Kunden erhalten den Kundensupport im richtigen Moment. Dadurch können Ihre Mitarbeiter entlastet und zugleich die Effizienz gesteigert werden. Sie erhalten von optimise-it Zuganz zu Ihrem Reporting und haben alle Ihre Kennzahlen im Auge. Co-Browsing hilft Ihrem Unternehmen dabei, die Bounce Rate zu senken und Kaufabbrüche zu verringern. Ihre Agents haben die Möglichkeit, Probleme der Kunden besser nachvollziehen zu können und deren Lösung auch für den Kunden zu veranschaulichen. Co-Browsing bietet Ihnen zahlreiche Vorteile und lässt sich in Ihren Live Support integrieren – jetzt ausprobieren!

Für welche Anwendungsbereiche eignet sich Co-Browsing?

Co-Browsing hilft Ihnen dabei, Ihre angebotenen Produkte besser zu präsentieren. Der Kunde versteht so das Angebot leichter. Sie lösen Probleme schneller und effizienter. Co-Browsing ist branchenunabhängig und für jedes Unternehmen geeignet, das seinen Kunden einen optimalen Support bieten möchte. Insbesondere für eine umfassende und sichere Beratung bei hochpreisigen und besonders komplexen Produkten oder Services können Sie mit dem Co-Browsing Ihre Angebote für den Kunden verdeutlichen. Selbstverständlich eignet sich Co-Browsing auch für alle anderen Produkte und Dienstleistungen. Der Datenschutz und die Privatsphäre bleiben dahingehend erhalten, dass weder der Agent Zugriff auf den Kundencomputer hat noch der Kunde Zugriff auf den Rechner des Agents. Lediglich der Bildschirminhalt wird geteilt. Sichern Sie sich jetzt Ihr unverbindliches Co-Browsing-Angebot von optimise-it!

Lassen Sie sich von optimise-it überzeugen

Co-Browsing als innovativer Bestandteil des Kundensupports ist datenschutz- und EU-DSGVO-konform. Sie werden von einem professionellen und erfahrenen Team betreut und erhalten umfangreichen Service. Unsere Agents sind bestens geschult und investieren Ihr umfassendes Know-how in die Beratung. Mit der Co-Browsing Software von optimise-it nutzen Sie die Vorteile eines guten Kundensupports, wodurch eine wichtige Grundlage für vielversprechende Erfolge gelegt wird. Optimise-it bietet Ihnen eine unverbindliche Beratung.