Realperson® Chatbot Operating System

Flexible Einbindung und Steuerung von Chatbots in der Kundenkommunikation

Bot Integration

Durch die offene Architektur der Realperson® Chat Suite lassen sich alle Bot Engines integrieren

Chatbot Anwendungen

Es lassen sich vollautomatisierte und halbautomatisierte Chatbot-Anwendungen umsetzen

Bot-Reporting

Zur Analyse des Erfolgs wird ein umfangreiches Chatbot Reporting innerhalb der Realperson® Chat Suite bereitgestellt

Erweiterung des Kundenkommunikationskanals durch smarten Einsatz von Chatbots

Ein Chatbot kann Live-Chat in das nächste Level bringen und die Kundenzufriedenheit sowie die Effizienz des Contact Centers unter anderem durch Unterstützung und Vorqualifizierung erheblich steigern.

Um diese Vorteile zu erreichen muss er in bestehende Kommunikationsstrukturen eingebunden und optimal ausgesteuert werden.

Mit dem Realperson® Chatbot Operating System stehen dem Bot Kommunikationskanäle wie Webseite, Mobile, WhatsApp und Facebook Messenger zur Verfügung. Er wird als virtueller Agent eingesetzt und über das Chatbot Operating System gesteuert. Sein Nutzen kann gezielt mit dem Reporting der Realperson® Chat Suite analysiert und optimiert werden.



Chatbot ist nicht gleich Chatbot

Chatbots mit künstlicher, selbstlernender Intelligenz können mit dem Chatbot Operating System genauso abgebildet werden, wie Microbots. Neben dem Handover zu einem menschlichen Agenten ist auch die „Übergabe“ an einen anderen Bot möglich.

Was ist ein vollautomatischer Chatbot?

In einem vollautomatisierten Szenario wird der Chatbot als unabhängiger virtueller Agent eingesetzt. Stößt er in der Konversation an seine Grenzen, hat er stets die Möglichkeit, den Dialog in definierten Handover-Szenarien an einen menschlichen Agenten zu übergeben.

Was ist ein teilautomatischer Chatbot?

Bei schwierigeren Use-Cases und sensiblen Kundenbeziehungen werden vorrangig teilautomatisierte Chatbots verwendet. Hierbei kooperieren Mensch und Chatbot, um dem Kunden die bestmögliche Antwort zu liefern.  Der Agent hat stets die volle Kontrolle über den Dialog.

Was ist ein Microbot?

Abhängig vom Use-Case ist auch der Einsatz von Microbots denkbar. Im Gegensatz zu einem KI-Bot besitzt ein Microbot eine geringere Intelligenz und lernt nicht selbstständig. Microbots sind vielseitig einsetzbar und gerade für kleinere Aufgaben, wie zum Beispiel FAQs, die Aufnahme von Kontaktdaten oder für eine Vorqualifizierung zielführend.


Vorteile