Realperson® Chatbot Operating System – flexible Einbindung Ihres KI Chatbots

Automatisierte Kundenkommunikation mit Künstlicher Intelligenz im Chat

Mit dem Chatbot Operating System als Schnittstelle ist die Einbindung jedes Chatbots in die Realperson® Chat Suite möglich. Damit wird besonders die Steuerung eines KI Chatbots und ihre Zusammenarbeit mit den Agenten des Kundenservice vereinfacht.

Einfache Integration aller Chatbot Engines

Durch die offene Architektur der Realperson® Chat Suite lassen sich alle Bot Engines integrieren. So ist auch der Einsatz und die Steuerung eines KI Chatbots im Unternehmen problemlos möglich.

Automatisierte Chatbot Anwendungen

Über die Realperson® Chat Suite als Plattform ist der Einsatz vollautomatisierter und halbautomatisierter Chatbot-Anwendungen möglich. Damit Ihr Chatbot Ihren Kundenservice optimal unterstützen kann.

Optimierte Prozesse durch regelmäßige Chatbot Reportings

Zur Analyse des Erfolgs wird ein regelmäßig ein umfangreiches Chatbot Reporting bereitgestellt. Überwachen Sie die Performance Ihres KI Chatbot und erkennen Sie messbare Erfolge im Kundenservice.

Erweitern Sie Ihre Kundenkommunikation durch den smarten Einsatz eines KI Bots

Ein KI Chatbot kann Live-Chat auf das nächste Level bringen und die Kundenzufriedenheit sowie die Effizienz des Contact Centers unter anderem durch Unterstützung und Vorqualifizierung erheblich steigern. Damit diese Vorteile erreicht werden, muss die Künstliche Intelligenz in die bestehenden Kommunikationsstrukturen eingebunden und optimal ausgesteuert werden. Um den Kundenservice optimal zu ergänzen, muss der KI Bot konstant trainiert werden, um Fehler zu vermeiden und dem Nutzer den bestmöglichen Service bieten zu können.

Mit dem Chatbot Operating System als Schnittstelle ist die Anbindung eines KI Bots problemlos möglich. Die Realperson® Chat Suite stellt dem Bot alle Kommunikationskanäle von Website, Mobile und WhatsApp bis hin zum Facebook Messenger zur Verfügung. Er wird als virtueller Agent eingesetzt und über das Chatbot Operating System gesteuert. Sein Nutzen kann gezielt mit dem Reporting der Realperson® Chat Suite analysiert und optimiert werden. Die regelmäßigen Reportings bieten einen guten Überblick über die Performance des Bots und ermöglichen es, Verbesserungsmöglichkeiten anhand messbarer Entwicklung abzuleiten. Damit können Unternehmen nicht nur Prozesse optimieren und ihren Kundenservice optimieren, sondern auch ihre Conversion Rate steigern.



KI Chatbot, Microbot & Co. – Chatbot ist nicht gleich Chatbot

Mit der Realperson® Chat Suite ist es möglich, jede Art von Chatbot anzubinden, zu steuern und zu überwachen. Chatbots, die künstliche Intelligenz nutzen, können mit dem Chatbot Operating System an die Plattform angebunden und genauso abgebildet werden, wie z. B. Microbots. Grundsätzlich unterscheidet man zwischen verschiedenen Arten von Chatbots, je nachdem wie intelligent bzw. selbstständig diese sind und welche Funktionen sie erfüllen sollen.

Künstliche Intelligenz im Chat: Was ist ein vollautomatischer Chatbot?

Unter einem vollautomatischen Chatbot versteht man einen KI Chatbot. Die Künstliche Intelligenz wird als unabhängiger virtueller Agent z. B. zur Interaktion im Kundenservice eingesetzt. Der automatisierte Chatbot wird als externe Chatbot KI in Form eines virtuellen Agenten in die Realperson® Chat Suite integriert. Kundenanfragen werden automatisch über die so entstandene Schnittstelle an die externe Bot KI gesendet und dort auch verarbeitet. Die durch den KI Chatbot generierten Antworten erhält der Kunde direkt. Der Bot ist durch konstantes Training in der Lage, die Anfragen der Nutzer in unterschiedlichem Kontext zu verstehen und Fragen selbstständig zu beantworten. Stößt der KI Bot im Dialog an seine Grenzen, ist es jederzeit möglich, den Chat in definierten Handover-Szenarien an einen menschlichen Agenten zu übergeben. Der Mitarbeiter sieht den Stand der Konversation und kann auf deren Basis die Fragen des Kunden beantworten. Es gibt verschiedene Szenarien, an denen eine solche Weiterleitung wichtig und gewünscht ist:

• Chatbot kann Fragen nicht beantworten
• Verkaufsrelevantes Gespräch
• Angebotsindividualisierung
• Datenschutz

KI Bot trifft Mensch: Der teilautomatisierte Chatbot

Bei schwierigeren Use-Cases und sensiblen Kundenbeziehungen werden vorrangig teilautomatisierte Chatbots verwendet. Ein teilautomatisierter Chatbot bietet für den menschlichen Agenten eine Arbeitserleichterung in der Form eines selektiven Prozesses. Anfragen werden direkt an die externe Chatbot KI übermittelt. Dort wird die Frage analysiert und der Agent erhält eine Vorauswahl möglicher Antworten. Diese sind je mit einem individuellen Wert für das Konfidenzniveau versehen. Das Konfidenzniveau gibt an, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass die vorgeschlagene Antwort die Anfrage des Kunden bedient.

Nach einer Prüfung kann der Chat-Agent eine oder mehrere Antworten für den Nutzer freigeben. Darüber hinaus ist es möglich, dass der Chat-Agent das Gespräch komplett übernimmt, sollte dies notwendig sein. Mensch und Chatbot kooperieren, um dem Kunden die bestmögliche Antwort zu liefern, wobei der Agent stets die volle Kontrolle über den Dialog behält. Nimmt der Mitarbeiter Korrekturen an der Antwort des KI Bots vor, kann dieser dadurch automatisch lernen, diese Frage in Zukunft richtig zu beantworten. Mit dem Einsatz eines teilautomatisierten KI Chatbots im Kundenservice sinkt das Risiko, durch mögliche Fehler des Bots wertvolle Kundenbindung zu gefährden.

Allround-Talent: Der Microbot

Abhängig vom Use-Case ist auch der Einsatz von Microbots denkbar. Der Microbot ist die einfachste Form des Chatbots, bei dem auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz verzichtet wird. Im Gegensatz zu einem KI Chatbot agiert der Microbot anhand vordefinierter Handlungsstränge und kann Fragen nicht selbstständig beantworten. Microbots sind jedoch im Kundenservice besonders vielseitig einsetzbar und als Assistenten besonders für kleinere Aufgaben wie beispielsweise die Beantwortung von FAQs, die Aufnahme von Kontaktdaten oder die Vorqualifizierung und Anreicherung von Fragen für die Agenten zielführend. Hat der Kundenservice beispielsweise eine Liste von FAQs angelegt, kann der Bot automatisierte Antworten auf diese Fragen geben, wenn diese entsprechend im System hinterlegt wurden.


So profitiert Ihr Unternehmen von einem KI Chatbot & der Realperson® Chat Suite

Künstliche Intelligenz im Chat als Zukunft der Kundenkommunikation

Die Ergänzung des Kundenservice durch einen Chatbot bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. In erster Linie können Mitarbeiter entlastet werden, wenn durch eine automatisierte Kommunikation z. B. die Vorqualifikation oder Anreicherung von Kundenanfragen übernommen wird. Auch oft gestellte Fragen (FAQ) können schneller bearbeitet werden. Durch die automatisierte Beantwortung kann die Arbeitslast auf den Chatbot umgelegt werden, ohne dass Kunden auf einen hilfreichen Firmenkontakt verzichten müssen. Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Unternehmen durch das Zusammenspiel von kompetenten Mitarbeitern und dem KI Bot ihr volles Potenzial ausschöpfen und ihren Kundenservice optimieren.

Egal ob der KI Chatbot in Deutsch, Englisch oder in einer anderen Sprache kommunizieren soll, gute Systeme reagieren nicht nur auf vorprogrammierte Informationsketten. Um ein reales und reaktionsfähiges Chatbot-Erlebnis zu kreieren, muss sich der Bot mindestens einer der folgenden technologischen Innovationen bedienen:

Der KI- oder AI-Chatbot lernt durch Training, eigenständig Informationen korrekt zu verknüpfen und die passenden Lösungswege zu präsentieren. Dies optimiert die Interaktion mit dem Kunden bereits vom Erstkontakt für allgemeine Anfragen bis hin zum Troubleshooting oder auch dem gezielten Chatbot-Marketing. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz oder Artificial Intelligence in der Kommunikation strahlt gleichzeitig Professionalität und Innovation aus. Die Integration des KI Chatbots verbessert die User Experience Ihrer Website enorm. Der Vorteil für die Nutzer liegt nicht nur in einer schnellen wie kompetenten Hilfestellung. Ein KI-Chat ist in der Lage, Informationen zu generieren, die ergänzend zur Ausgangsfrage relevant sind. Auch die Möglichkeit, abteilungsübergreifend zu arbeiten, erlaubt einen personalisierten Kundenkontakt und vereinfacht gleichzeitig das Kundenmanagement.

KI Chatbot als smarte Ergänzung im Kundenservice

Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz im Chat ist zwar eine entscheidende Entwicklung, allerdings ist sie auch fehleranfällig. Fehler in der Kundenkommunikation können jedoch auch schnell zu einer Gefährdung der Kundenbindung führen. Neben der Fehleranfälligkeit ist ein KI Bot auch sehr trainingsintensiv. Um Systemfehler aktiv zu vermeiden, muss also ein hoher Zeit- und Budgetaufwand investiert werden. Daher ist es empfehlenswert, einen KI Chatbot in Kombination mit einem Service-Mitarbeiter zu nutzen, um Fehler zu vermeiden und dem Nutzer den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Gleichzeitig profitieren Sie durch die Kombination dennoch von der Effizienzsteigerung durch den Einsatz des Chatbots.

Bei optimise-it unterstützen wir Sie gerne dabei, die passende Chatbot Anwendung für Ihr Unternehmen zu finden. Zwar bieten wir Ihnen derzeit nicht die Entwicklung eines KI Bots an, allerdings können Sie mit der Realperson® Chat Suite als Schnittstelle Ihren unternehmenseigenen KI Bot problemlos an das System anbinden.


optimise-it unterstützt Sie bei der passenden Chatbot Integration für Ihren Use Case

Digitale Kundenkommunikation ist in allen Branchen auf dem Vormarsch. Mit einem Chatbot lässt sich dieser Kundenkontakt optimieren. Unabhängig von der Größe und Art der digitalen Plattform, eine maßgeschneiderte Chatbot-Integration kann den Unterschied machen. Mit der Realperson® Chat Suite von optimise-it lässt sich die gewünschte Webseite auf individuelle Voraussetzungen anpassen und bringt so Bestleistungen in allen Bereichen. Chatbots, die künstliche Intelligenz nutzen können über das Chatbot Operating System als Schnittstelle ebenso wie Microbots an die Realperson® Chat Suite als zentrale Plattform zur Verwaltung der Kundenkommunikation über unterschiedliche Kanäle (Website, WhatsApp, Facebook Messenger) angebunden werden. Über die Realperson® Chat Suite wird jeder geführte Chat erfasst und so das Kundenmanagement für alle Mitarbeiter erleichtert. Jeder Agent hat stets einen Überblick über die bereits geführte Kommunikation und mit aktuellem Kenntnisstand mit dem Nutzer chatten.

Durch die Aufzeichnung aller Dialoge können Fehler im System und in der Kommunikation erfasst und ausgewertet werden. Das kann vor allem beim Einsatz eines KI Chatbot hilfreich sein bei der Entwicklung des Systems und um Fehler zu bereinigen.

Künstliche Intelligenz im Chat optimal einsetzen mit der Realperson® Chat Suite

optimise-it bietet ein Betriebssystem, mit dem der Chatbot online nach den individuellen Anforderungen des Unternehmens steuerbar ist. Die einfache wie reibungslose Integration in bestehende Systeme ist dabei ein großer Vorteil für Plattformen jeglicher Größe.

Der KI Chatbot kann sowohl voll automatisiert als auch halb automatisiert zum Einsatz kommen. Stößt der Chatbot also an seine Grenzen, kann er eine Frage nicht beantworten oder Informationen nicht bereitstellen, besteht die Möglichkeit einer geplanten Dialog-übergabe an einen Support-Mitarbeiter. Dadurch kann dem Kunden jederzeit der bestmögliche Service angeboten werden. Durch die Weiterleitung der Fragen an einen menschlichen Agenten, kann dieser die Anfrage individualisiert beantworten. Damit wird sichergestellt, dass der Nutzer vom Chatbot keine fehlerhaften Antworten erhält.

Auch Ihr Unternehmen profitiert vom Einsatz von Chatbot & KI

Aufgrund der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Chatbots mit und ohne KI oder AI gibt es kaum eine Branche, für die das System keine Vorteile zu bieten hat. Für Unternehmen, die durch eine Automatisierung im Kundenservice Kosten sparen möchten und gleichzeitig das Serviceniveau steigern möchten, ist ein Chatbot eine gute Möglichkeit. Gleichzeitig können die Mitarbeiter durch die Vorbeantwortung von häufig gestellten Fragen durch den Chatbot entlastet werden und sich komplexeren Fragen widmen.

Ob ein Chatbot mit KI oder ohne Künstliche Intelligenz eingesetzt wird, ist abhängig vom jeweiligen Use Case und der Komplexität der Anfragen. Allerdings ist auch mit dem Einsatz eines teilautomatisierten Chatbots oder eines Microbots eine Verbesserung des Kundenservice und der Kundenbindung möglich. Diese Systeme sind weniger zeit- und budgetaufwendig als ein KI Chatbot, können aber genauso dazu beitragen, Prozesse zu optimieren.


Erweiterter Kundenservice & automatisierte Kundenkommunikation dank KI Chatbot

Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level mit dem Einsatz einer Chatbot Lösung in Ihrem Unternehmen. Über das Chatbot Operating System binden Sie vorhandene KI Chatbots einfach und unkompliziert an die Realperson® Chat Suite an und verwalten Ihre Kundenkommunikation zentral über eine Plattform. Wir beraten Sie gerne dabei, wie Sie Ihren unternehmensinternen KI Bot über das System verwalten und anhand der regelmäßigen Reportings messbare Ergebnisse dazu nutzen, Ihre Prozesse und Ihren Kundenservice entscheidend zu verbessern.

Als erfahrener Dienstleister bietet Ihnen optimise-it viele Vorteile:

  • Kompetente Betreuung
  • Für Sie maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen
  • Professionellen Service
  • Volle Kostenkontrolle

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um ein individuelles Angebot und eine eingehende Beratung zu erhalten.