Reporting und Analyse
Das Reporting der Realperson® Chat Suite bietet genaue Analysen, um die Effektivität des Live-Chats zu steigern und Kosten zu senken
Personaleinsatzplanung
Planen Sie Anzahl und Einsatz der Agenten nach dem meisten Nutzen und optimieren Sie On- und Offline-Zeiten.
Kennzahlenbasiert
Das Reporting als Herz der Realperson® Chat Suite ermöglicht kennzahlenbasierte Entscheidungen zur Optimierung der Webseite und des Live-Chats.
Ihre Daten sind sicher
Ihre Daten gehören Ihnen – dank Datenschutz-konformer Speicherung der Daten in ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland.
Optimierungspotenzial erkennen
Jeder Live-Chat ist als Use Case einzigartig und benötigt individuelle KPIs. Wir helfen Ihnen, die für Sie wichtigen Kennzahlen darzustellen und das Optimierungspotenzial für Ihr Projekt zu analysieren.
Optimieren & Analysieren
Wir arbeiten konstant an der Optimierung Ihres Live-Chats, indem wir fortlaufend Ihre relevanten Kennzahlen auswerten und Potenziale ausschöpfen.
Vorteile
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Datenschutz gewährleistet
Daten werden ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren verwaltet. Sensible Daten lassen sich nach Ihren Vorgaben anonymisieren und speichern
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Individuelles Kennzahlensystem
Ein an den Bedarf des Live-Chats angepasstes System aus KPIs ermöglicht exakte Nachsteuerung einzelner Stellfaktoren
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Auswertung der einzelnen Kanäle
Reports verschiedener Kanäle können einzeln betrachtet werden
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Nachvollziehen von Entwicklungen
Auswirkungen von Änderungen können genau nachvollzogen und Kennzahlen über verschiedene Zeiträume verglichen werden
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Best Practices und Erkennen von häufigen Problemen
Kennzahlen lassen Rückschlüsse auf besonders erfolgreiche Dialoge oder häufig auftretende Herausforderungen zu
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Schnittstellen zu Drittsystemen
Zum Beispiel die Weiterleitung von Daten an ein CRM oder die Einbindung in Omnichannel-Szenarien
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Service Management
Erfahrene Service-Manager unterstützen bei der Auswahl und Auswertung der geeigneten KPIs und geben Handlungsempfehlungen
