Mobile-Chat

Der Kundendialog findet dort statt, wo sich der Kunde gerade befindet

Multimedia-Kommunikation

Übertragung von Fotos, Videos, Links und Sprachnachrichten ist möglich

Datenschutz

Mit der Realperson® Chat Suite werden übertragene Daten zu jeder Zeit datenschutzkonform nach EU-DSGVO behandelt

User Experience

Der Kunde nimmt schnell und einfach Kontakt zu Ihnen auf, sein Anliegen wird in Echtzeit gelöst

Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich gerade befinden!

57 Millionen Smartphone-Nutzer gibt es 2018 in Deutschland, Tendenz steigend. (Quelle: Statista) Das sind ca. 70% der deutschen Bevölkerung.
Als Live-Chat Anbieter sehen wir, dass Kunden nicht mehr warten, bis sie zu Hause sind, um sich über ein Produkt zu informieren und es zu kaufen oder eine Supportanfrage an einen Unternehmen zu stellen. Sie möchten ihr Anliegen möglichst schnell und barrierefrei erledigen.

Eine gute User Experience (UX) entsteht dort, wo Kunden barriere- und medienbruchfrei mit Unternehmen in Kontakt treten können.


Die Realperson® Chat Suite ist responsive und passt sich dem Device Ihres Kunden an. Mit den anderen Kanälen in einer Plattform verknüpft, werden alle Dialoge zentral beantwortet, verwaltet und analysiert.


App-Integration

Der Realperson® Mobile Chat ist nahtlos in Apps integrierbar. Durch die Einbindung von Livekommunikation in Ihre App muss Ihr Kunde die App nicht wechseln, um mit Ihnen zu kommunizieren.

Bei einer Shopping-App kann beispielsweise die Beratung zum Produkt
direkt in der App erfolgen und auch Service-Anfragen können direkt in der App
fallabschließend geklärt werden.


Mobile Chat & digitale Kundenkommunikation auf mobilen Endgeräten

Das Thema Kundenkommunikation ist in allen Branchen ein entscheidender Schlüsselfaktor. Denn hier gibt es viel Raum für das Unternehmen, die Dienstleistung oder die Firmenideologie ins rechte Licht zu rücken. Gleichzeitig kann eine schlechte Kundenkommunikation ein wahres Desaster für Firmen jeglicher Größe sein.

Ein Weg, um diesen Bereich zu meistern, ist sicherlich die barrierefreie Verknüpfung von Kommunikationskanälen durch ein plattformübergreifendes Angebot von Schnittstellen. Mobile Chat bringt die Kundenkommunikation auf mobile Endgeräte und damit On-The-Go. Immer und überall erreichbar, für eine aktive Verbesserung des digitalen Kundendialogs.

Was ist ein Mobile Chat?

Mobile Endgeräte nehmen in unserem Alltag einen immer wichtigeren Platz ein. Smartphone, Tablet und Co. kommen privat wie beruflich regelmäßig zum Einsatz. Die Nutzung von mobilen Geräten steigt dabei rasant an. Einkaufen, Nachrichten lesen, arbeiten, all dies und mehr wird immer häufiger mobil erledigt.

Das schnelle, globale Wachstum dieser Branche bedeutet, dass Unternehmen auch auf diesen Plattformen eine digitale Kundenkommunikation bereitstellen müssen, wenn Sie gegen die Konkurrenz bestehen wollen. Ein Mobile Chat wird responsive auf der Webseite integriert. Er passt sich also in der Optik und Nutzbarkeit auf die mobile Oberfläche an.

Der Mobile Chat ist komplett responsive und benötigt keine Browser-Integration oder sonstige Downloads. Er lässt sich somit auf jeder Webseite anwenden. Auch In-App-Chat-Möglichkeiten lassen sich umsetzen. Dies schafft Unternehmen eine weitere wichtige Kommunikationsschnittstelle direkt zum Kunden

Welche Vorteile bietet Mobile Chat?

Ist ein Mobile-Online-Chat auf einer Plattform integriert, hat dieser eine Reihe von Vorteilen für den Kunden und das Unternehmen zu bieten. Für die Plattform liegt der Kernpunkt ohne Frage darin, dass sich eine hochwertige, digitale Kundenkommunikation auch ganz bequem vom Kunden unterwegs nutzen lässt.

Dies erlaubt es Dienstleistern aller Branchen, den Kundendialog zu optimieren und die Kundenbeziehung in mehrere Bereiche auszuweiten. Besteht die digitale Kundenbindung zum Beispiel lediglich über den Desktop-PC, geht die mögliche Interaktionszeit außerhalb der PC-Nutzung verloren. Ein Mobile Chat führt eine weitere Ebene in den Kundenkontakt ein.

User profitieren durch eine schnelle und hilfreiche Beantwortung auf Fragen. Insbesondere häufig gestellte Fragen (FAQs) lassen sich ganz automatisch beantworten. Als Ergänzung sind Mobile Chat Bots in der Lage, personalisierte Kundenanfragen zu bearbeiten.

Das Unternehmen vermittelt Professionalität und Kompetenz und kann auch weitere Pluspunkte für sich und die User nutzen:

  • Steigerung der Umsätze
  • Barrierefreiheit für die Kunden
  • Bessere User-Experience

Wie genau funktioniert Mobile Chat?

Alles, was der Endkunde letztlich für Mobile Chat benötigt, ist ein mobiler Browser. Der Chat ist responsive – das Chatfenster passt sich automatisch Ihrem Gerät an. Es spielt dabei keine Rolle, ob der Chat auf einem Tablet, einem Smartphone oder einem Phablet stattfindet.

Eine Mobile Chat-App oder die Chat-Funktion auf der mobilen Webseite erlaubt eine Live-Kommunikation mit Kunden, unabhängig davon, wo sich dieser aktuell aufhält. Durch die Anbindung von Chat-Centern auf globalen Ebenen ist es auch ohne Weiteres denkbar, einen 24-Stunden-Service zu bieten. Ob der Mobile Chat in Deutsch, Englisch oder in einer anderen Sprache umgesetzt wird, lässt sich ebenfalls individuell integrieren.

Natürlich kann der Chat nicht nur Textnachrichten übermitteln. Bei Bedarf können Bilder, Videos oder Dokumente in beide Richtungen gesendet werden.

Für wen eignet sich die Verwendung eines Mobile Chats?

Bereits in naher Zukunft wird jede zweite Person auf dem Planeten ein Smartphone besitzen. Hinzu kommt eine wachsende Anzahl von Tablets und künftigen mobilen Geräten, wie Wearables mit einem hohen Funktionsumfang. Mit diesen Zahlen im Hinterkopf gibt es keine Branche, die darauf verzichten kann, sich auch auf digitalen Plattformen richtig zu positionieren.

Mobile Chats sind daher für alle Unternehmen interessant, die eine umfassende User-Experience auf allen Kommunikationskanälen schaffen möchten. Aber auch ohne Blick auf den digitalen Markt der Zukunft gibt es viele Unternehmen, die von Mobile Chat profitieren:

  • Unternehmen, die einen Wert auf den mobilen Webauftritt legen
  • Unternehmen, die die jüngeren Zielgruppen erreichen wollen
  • Unternehmen, die immer und von überall aus erreichbar sein wollen


optimise-it & jetzt von überall für Kunden erreichbar sein

Wenn auch Sie mit Ihrem Unternehmen den Schritt in die Zukunft der digitalen Kundenkommunikation wagen wollen, steht optimise-it Ihnen in allen Bereichen zur Seite. Kunden schätzen unsere langjährige Erfahrung in der Branche. Wir können darüber hinaus mit relevanten Merkmalen überzeugen:

Unsere Realperson® Chat Suite ist von Natur aus mobil optimiert und responsive. Natürlich sind unsere Mobile Chats datenschutzkonform und EU-DSGVO konform aufgebaut. Bei Fragen zu diesem Thema informieren wir Sie gern. Jetzt beraten lassen und den Vorsprung zur Konkurrenz sichern!