Junior Service Manager (m/w/d) für Sales Chat - Hamburg

Du bist kommunikationsstark, flexibel und internetaffin, magst Herausforderungen, scheust Dich nicht Entscheidungen zu treffen und bewegst Dich sicher in der Welt der Social Media? Dein Team zu motivieren und als kompetenter Partner Deine Kunden zu beraten sind für Dich genauso wichtig wie die Arbeitsprozesse mitzugestalten und Dich ständig weiterzuentwickeln? Dann haben wir die perfekte Aufgabe für Dich!

Wir, die optimise-it GmbH, betreuen über unsere browserbasierte Unternehmenssoftware Realperson® zur Live-Kommunikation Sales- und Service Chats für unsere Kunden aus den Bereichen Telekommunikation, Tourismus, Finanzen, Online-Retail und Energie. Wir sind ausschließlich für namhafte und ambitionierte Unternehmen in dauerhaften Partnerschaften tätig. Dabei bieten wir unseren Kunden Best Practice-Lösungen in ihrer Kundenansprache und unterstützen sie dabei, ihr Chat-Angebot stetig am aktuellen Kundenbedarf auszurichten.

Neben flachen Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen erwartet Dich bei uns ein angenehmes und offenes Arbeitsumfeld in einem jungen und professionellen Team.

Deine Aufgaben

  • Betreuung unserer Kunden als Ansprechpartner und Impulsgeber in allen Belangen des Service Managements
  • Erstellen, analysieren und präsentieren von Auswertungen, Reportings und KPIs
  • Anpassen von Konfigurationen im Zuge des Service Managements und das Anstoßen möglicher Prozessoptimierungen
  • Vorbereitung und Durchführung von Sales- und Produktschulungen, intern und extern
  • Fachliche Leitung eines Teams von Chat-Agenten
  • Personaleinsatzplanung und Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Qualitätssicherung für Sales- und Service Kommunikation sowie das Sicherstellen der positiven Kundenerfahrung

Deine Kompetenzen

  • Bachelor of Arts in Betriebswirtschaft oder vergleichbar Abschluss
  • Alternativ, mehrjährige Erfahrung im Sales- und/oder Serviceumfeld
  • Erste Erfahrungen als Führungskraft, z.B. mit der Durchführung von Schulungen, Coachings und Feedbackgesprächen
  • Erfahrungen im Umgang mit Unternehmenskunden, Kommunikationsstärke und Selbstsicheres, gewinnendes Auftreten
  • Ausgeprägte Serviceaffinität, gutes technisches Verständnis und eine analytische, lösungsorientierte Denkweise
  • Teamorientierte und flexible Arbeitsweise
  • Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise
  • Bereitschaft zu Schichtdienst und Wochenendarbeit
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende uns bitte Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, Deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Einstiegstermin. Bitte beachte die Datenschutzhinweise.

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