Mit Herz und Verstand: asambeauty berät Kunden jetzt auch per Live-Chat

Das Kosmetikunternehmen asambeauty, bekannt für seine erstklassigen Pflege- und Beautyprodukte, nutzt seit Anfang November die Realperson® Chat Suite. Damit will das Familienunternehmen aus Bayern seinen Kunden im Online-Shop eine noch bessere und individuellere Beratung anbieten.

„Beratung ist uns gerade in unserem Online-Shop wichtig, damit jeder Kunde und jede Kundin das richtige Produkt erhält“, erklärt Mario Matkovic, Teamlead Customer Care & CRM bei asambeauty. „Insofern ist die Erweiterung um einen Live-Chat ein logischer und konsequenter Schritt, um unseren Kunden einen noch besseren Serviceanbieten zu können.“

Gemeinsam mit dem Projektteam von optimise-it wurden die Anforderungen vorab definiert und die Realperson® Chat Suite auf die CI und individuellen Anforderungen von asambeauty hin konfiguriert. Anschließend wurden die Agenten des Chat-Lab ausführlich zu den Produkten von asambeauty geschult, um eine optimale Beratung per Live-Chat durchführen zu können.

„In der Produktschulung konnten wir uns mit den Produkten und der Philosophie von asambeauty vertraut machen“, sagt Laura Schnasse, Service Manager bei optimise-it. „Wir konnten die Produkte intensiv ausprobieren und kennenlernen. Damit sind wir in der Lage, die Kunden von asambeauty optimal zu unterstützen.“

Die Kombination aus Technologie, Fachwissen und Begeisterungfür das Produkt bietet die optimale Kombination, um die Kundenzufriedenheit und Conversion Rate nachhaltig zu stärken.

Über asambeauty:

Die Online Beauty-Plattform asambeauty bietet Pflegeprodukte der exklusiven Marken M. Asam, FLORA MARE, 4EverYoung, Le Parfumeur, ahuhu organic hair care, Youthlift und DMC. Unter dem Motto „Du bist schön stehen hochwertige Pflegeprodukte für jedes Alter und jedes Pflegebedürfnis zur Auswahl. Wirksame, hochwertige Pflegeprodukte für höchste Ansprüche – dieser Maßstab wird an das Pflege- und Kosmetiksortiment von asambeauty angelegt. Alle Produkte sind Made in Germany – von der Entwicklung im eigenen Labor bis zur Produktion.

Web: www.asambeauty.com