Kiek mol in – optimise-it geht mit neuer Webseite an den Start!

optimise-it relauncht seine Webseite

Wir freuen uns, ab sofort unsere neue Webseite präsentieren zu dürfen!

Unter dem Motto „Heben Sie Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level“ können Kunden und Interessenten sich nun noch besser über unser Produkt – die Realperson® Chat Suite – sowie unsere Services rund um Live-Chat und digitale Kundenkommunikation informieren.

Dieses Jahr hat sich vieles bei optimise-it getan – von Produktneuheiten wie dem Microbot Framework oder der Integration des Apple Business Chats über überarbeitete und optimierte Features wie unser Co-Browsing und unser neues, verbessertes Reporting sowie die Zugehörigkeit zum Ströer Konzern… Alles aufzulisten würde jetzt den Rahmen sprengen. Aber nicht alles kann man auch direkt von außen „sehen“, daher wollten wir diesem neuen Zeitalter mit einem modernen Design und einer klareren und strukturierteren Webseite Rechnung tragen.

Ziel ist es, noch besser über die Funktionen und Module der Realperson® Chat Suite zu informieren und unseren Usern ein neues, frisches „Look& Feel“ zu bieten.

Wir freuen uns nun auf die letzten Wochen in 2018 und machen uns auf, neue spannende Aktionen für 2019 zu planen! Bleiben Sie gespannt!

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Mit Herz und Verstand: asambeauty berät Kunden jetzt auch per Live-Chat

Das Kosmetikunternehmen asambeauty, bekannt für seine erstklassigen Pflege- und Beautyprodukte, nutzt seit Anfang November die Realperson® Chat Suite. Damit will das Familienunternehmen aus Bayern seinen Kunden im Online-Shop eine noch bessere und individuellere Beratung anbieten.

„Beratung ist uns gerade in unserem Online-Shop wichtig, damit jeder Kunde und jede Kundin das richtige Produkt erhält“, erklärt Mario Matkovic, Teamlead Customer Care & CRM bei asambeauty. „Insofern ist die Erweiterung um einen Live-Chat ein logischer und konsequenter Schritt, um unseren Kunden einen noch besseren Serviceanbieten zu können.“

Gemeinsam mit dem Projektteam von optimise-it wurden die Anforderungen vorab definiert und die Realperson® Chat Suite auf die CI und individuellen Anforderungen von asambeauty hin konfiguriert. Anschließend wurden die Agenten des Chat-Lab ausführlich zu den Produkten von asambeauty geschult, um eine optimale Beratung per Live-Chat durchführen zu können.

„In der Produktschulung konnten wir uns mit den Produkten und der Philosophie von asambeauty vertraut machen“, sagt Laura Schnasse, Service Manager bei optimise-it. „Wir konnten die Produkte intensiv ausprobieren und kennenlernen. Damit sind wir in der Lage, die Kunden von asambeauty optimal zu unterstützen.“

Die Kombination aus Technologie, Fachwissen und Begeisterungfür das Produkt bietet die optimale Kombination, um die Kundenzufriedenheit und Conversion Rate nachhaltig zu stärken.

Über asambeauty:

Die Online Beauty-Plattform asambeauty bietet Pflegeprodukte der exklusiven Marken M. Asam, FLORA MARE, 4EverYoung, Le Parfumeur, ahuhu organic hair care, Youthlift und DMC. Unter dem Motto „Du bist schön stehen hochwertige Pflegeprodukte für jedes Alter und jedes Pflegebedürfnis zur Auswahl. Wirksame, hochwertige Pflegeprodukte für höchste Ansprüche – dieser Maßstab wird an das Pflege- und Kosmetiksortiment von asambeauty angelegt. Alle Produkte sind Made in Germany – von der Entwicklung im eigenen Labor bis zur Produktion.

Web: www.asambeauty.com

optimise-it integriert den Apple Business Chat

Als einer der ersten Anbieter in Deutschland bieten wir unseren Kunden an, den Apple Business Chat in unsere Chat- und Messaging Plattform „Realperson® Chat Suite“ zu integrieren, welche damit ab sofort einen weiteren wichtigen Kanal für eine effiziente, kanalübergreifende Konsumentenkommunikation zur Verfügung haben.

Der Business Chat basiert auf Apples SMS-Alternative iMessage, der für iOS und macOS verfügbar ist, und gibt Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden direkt per Messenger in Kontakt zu treten. Dabei können zum Beispiel Serviceanliegen beantwortet, Termine vereinbart oder Versandinformationen übermittelt werden.

Apple startete den Apple Business Chat für Unternehmen im März 2018 zunächst nur in den USA. Seit Oktober 2018 kann man direkte Nachrichten nun auch an Firmen in Deutschland schicken. In Deutschland hat Apple einen Marktanteil von über 20 Prozent.

„Mit der Integration des neuen Messengers Apple Business Chat in unsere Plattform erhalten unsere Kunden eine weitere Option, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und den Kundendialog über Kanalgrenzen hinweg zentral zu steuern und auswerten zu können“, sagt unser Geschäftsführer Wolfgang Reinhardt. „Um eine übergangslose Customer Experience zu gewährleisten, werden Transaktion und Kundendialog immer enger verbunden. Apple bietet mit dem Apple Business Chat und bald auch mit der integrierten Bezahlfunktion Apple Pay eine sehr kundenfreundliche Möglichkeit dazu. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, die Kundenkommunikation als integralen Bestandteil der Verkaufstätigkeiten zu managen.“

Wir von optimise-it bieten Integrationskonzepte für die immer populärer werdenden Messengerdienste. So wird bereits seit 2016 eine offizielle Schnittstelle für den Facebook Messenger zur Integration in die Kommunikationsplattform Realperson® Chat Suite angeboten. Mit der Verbindung weiterer Kanäle wie WhatsApp, InApp-, Website- und Mobile-Chat erhalten Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden über unterschiedliche Kanäle zu kommunizieren und dabei den Kundendialog über Kanalgrenzen hinweg zentral steuern und auswerten zu können.

Die von uns in Hamburg entwickelte und in Deutschland gehostete Realperson® Chat Suite dient dabei als Betriebssystem für die digitale Kundenkommunikation. Die Kommunikationsplattform wird durch Integrationen in CRM- und weitere Drittsysteme individuell auf die hochkomplexen Anforderungen von großen Brands abgestimmt. Unterhaltungen zwischen Kunden und Unternehmen werden dabei für ein besseres Nutzererlebnis und einen wirksamen Personaleinsatz optimiert. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Medien wie Bilder und Videos sowie Chatbots und Voice Technologien in die flexible Plattform zu integrieren, zu managen und zu optimieren.

T’n’T – Der Sprengstoff des Dialogmarketings der Zukunft

Talent & technologie - Das Dialogmarketing der Zukunft

Warum und wie Sie jetzt Talent & Technology intelligent verknüpfen

Noch vor wenigen Jahren investierten Unternehmen viel Energie in den Ausbau von Selfservice-Angeboten für Kunden. „Wenn der Kunde sich selbst helfen kann, ist dem Unternehmen geholfen.“ Zweifelsfrei auch heute eine wahre Aussage, deren ausschließliche Umsetzung sich jedoch nicht immer mit den Bedürfnissen des Kunden deckt. In einer Welt des fragmentierten, vermehrt digitalisierten Kommunikationsflusses, rückt der effiziente Dialog in den Fokus und Unternehmen richten ihre Kanäle verstärkt dialogisch aus, zum Beispiel mit kontextsensitiv implementierten Webchat-, Videochat-, Messenger- und Call-Back-Angeboten.

Dieser Entwicklung und dem Wunsch der Unternehmen, dieses Angebot so effizient wie möglich zu gestalten, begegnet die STRÖER Dialog Group mit dem Ansatz, Talent & Technology intelligent miteinander zu verknüpfen. In dem Angebot integrierter Lösungen im Bereich Automation liegt für den Dienstleister die Zukunft des Dialogmarketings. Mit dem Kauf von optimise-it, eine der flexibelsten Chat-Lösungen auf dem europäischen Markt, stellt die STRÖER Dialog Group ein Fullservice-Portfolio aus Talent & Technology bereit, hoch qualifizierte Kundenberater sowie eine technisch flexible Chat-Suite mit der Option auf Voll- oder Teilautomation. Alle Kanäle in der Kundenkommunikation können so modular miteinander verknüpft werden.

Eine automatisierte Steuerung in Echtzeit legt fest, wann Bot und wann Talent das Kundenanliegen am besten und effizientesten bearbeiten können. Wichtige Punkte, wie Empathie und Bedürfnisermittlung, können technisch nicht substituiert werden. Hier muss der geschulte Agent zum Einsatz kommen. Deshalb verweist der Bot in der entsprechenden Situation den Kunden mithilfe verschiedener Dialogoptionen, wie Telefon, Webchat oder Messenger, an den menschlichen Experten. Auch innerhalb des persönlichen Dialogs unterstützen Bots die Arbeit des Agents und unterbreiten ihm in Echtzeit Best Practices, die mithilfe von Big Data und Machine Learning-Algorithmen evaluiert wurden. Für sachbearbeitende Tätigkeiten, wie Adressänderungen, kommen vollautomatisierte Systeme zum Einsatz.

Informationsverlust und eine schlechte Customer Experience gehören mit dieser Lösung der Vergangenheit an: Durch die Nutzung des Prinzips Talent & Technology können Reaktionszeiten verkürzt werden. Das führt zu besseren Akzeptanzraten für Chatkanäle und entlastet das Service-Team. Ein nahtloser Kommunikationsfluss sowie Datenübergabe ermöglichen, dass das Unternehmen eng am Kunden bleibt. Auf diese Weise lässt sich schnell eine gute Beziehung zum Kunden aufbauen. Auch monetär bietet die Kopplung von Talent & Technology bei der STRÖER Dialog Group Anreize: Durch Automatisierung können Effizienzsteigerungspotenziale im Contact Center gehoben werden. Schließlich entzünden Kompetenz und Innovationskraft die notwendige Dynamik, um sich im Dialogmarketing deutlich vom Wettbewerb abzuheben.


STRÖER DIALOG GROUP

Die STRÖER Dialog Group ist Teil der STRÖER Gruppe und Spezialist für Dialogmarketing. Sie ist in den Bereichen Telesales, Telemarketing und vertriebsorientiertem Außendienst tätig und entwickelt Komplettlösungen entlang der gesamten vertrieblichen Wertschöpfungskette.

Seit 2018 ist die optimise-it GmbH Teil der STRÖER Dialog Gruppe.

Web: www.stroeer-dialog.de


Dieser Beitrag ist erschienen in: CallCenterProfi, Ausgabe 05.2018, Seite 9

Sie möchten erfahren, wie Sie Ihre Kundenkommunikation intelligenter gestalten können und ihr Contact Center effizienter machen? Wir besprechen mit Ihnen Ihren Use-Case!

Realperson® 9.0 – Die neue Systemgeneration geht an den Start

Mit vielen neuen Funktionalitäten und Innovationen wird die Leistungsfähigkeit der Realperson® Chat Suite deutlich erweitert und stärkt so die führende Position als technisch flexible Enterprise Chat Plattform.

Die neue Systemgeneration Realperson® 9.0 bietet unseren Kunden neben vielen weiteren Entwicklungen und Verbesserungen folgende neue Funktionalitäten:

Realperson® Reporting Plattform

Erstellen Sie eigene Reports oder wählen Sie aus vorkonfigurierten Reports aus, um die Performance des Chats zu messen und die richtigen Handlungsempfehlungen abzuleiten. Die neue Reporting Plattform ermöglicht Ihnen verstärkt in die Daten einzutauchen und eigene Korrelation direkt in der Realperson® Chat Suite zu entdecken. Das neue Reporting umfasst neue Funktionalitäten im Bereich: Insights Evaluation, Visualisierung von Daten, Dashboards, Kollaboration und Datenanalyse.

Realperson® Microbot Framework

Mit Realperson® 9.0 erhalten Sie das Potenzial Kundenkommunikation innerhalb der Realperson® Chat Suite regelbasiert durchführen zu lassen. Das verfügbare Realperson® Microbot Framework ermöglicht Ihnen Anfragen vor zu qualifizieren, zielgerichtetes Routing anzustoßen oder den Dialog mit Kundeninformationen durch Abfrage spezifischer Informationen anzureichern.

Realperson® Data Warehouse

Das Realperson® Data Warehouse ist die zentrale Datenebene der Realperson® Chat Suite. Alle Daten werden strukturiert aggregiert und stehen für BI-System, Exporte und das Reporting zur Verfügung. Somit können Sie Ihre eigen erfassten Daten, durch die in der Realperson® Chat Suite generierten Daten, erweitern. Der Aufbau des Data Warehouses eröffnet die Integration in Crystal Reports, Power BI, qlikview, Tableau und viele mehr.

Realperson® Co-Browsing 2.0

Das neue Co-Browsing 2.0 bringt ein komplett neues technologisches Gerüst für die Bereitstellung von Co-Browsing-Services mit. Alle Informationen des Kunden werden in Echtzeit an den Agenten weitergeleitet und gewährleistet, dass der Kunde in beratungsintensiven Momenten bestmöglich betreut werden und durch Bestellprozesse geführt werden kann.

Das neue Co-Browsing kann selbstverständlich deviceunabhängig genutzt werden und schränkt Ihre Kunden nicht durch technische Voraussetzungen ein.

Direct Engagement

Steigern Sie die Ansprache im Chat durch Kampagnen. Ab jetzt können Kampagnen im System hinterlegt werden, welche das Chatfenster auf Basis eines definierten URL Parameters direkt öffnen. Somit kann der Chat stärker als Kommunikationskanal platziert werden.

„Die neue Systemgeneration symbolisiert einen Meilenstein in der Entwicklung der Realperson® Chat Suite und wir freuen uns, unseren Kunden noch mehr Funktionen und das neue Reporting zur Verfügung stellen zu können“, so Adrian Hanrath, Leiter Produktentwicklung bei optimise-it.

Sie wollen mehr zur neuen Systemgeneration und den Funktionen erfahren?