Mit Herz und Verstand: asambeauty berät Kunden jetzt auch per Live-Chat

Das Kosmetikunternehmen asambeauty, bekannt für seine erstklassigen Pflege- und Beautyprodukte, nutzt seit Anfang November die Realperson® Chat Suite. Damit will das Familienunternehmen aus Bayern seinen Kunden im Online-Shop eine noch bessere und individuellere Beratung anbieten.

„Beratung ist uns gerade in unserem Online-Shop wichtig, damit jeder Kunde und jede Kundin das richtige Produkt erhält“, erklärt Mario Matkovic, Teamlead Customer Care & CRM bei asambeauty. „Insofern ist die Erweiterung um einen Live-Chat ein logischer und konsequenter Schritt, um unseren Kunden einen noch besseren Serviceanbieten zu können.“

Gemeinsam mit dem Projektteam von optimise-it wurden die Anforderungen vorab definiert und die Realperson® Chat Suite auf die CI und individuellen Anforderungen von asambeauty hin konfiguriert. Anschließend wurden die Agenten des Chat-Lab ausführlich zu den Produkten von asambeauty geschult, um eine optimale Beratung per Live-Chat durchführen zu können.

„In der Produktschulung konnten wir uns mit den Produkten und der Philosophie von asambeauty vertraut machen“, sagt Laura Schnasse, Service Manager bei optimise-it. „Wir konnten die Produkte intensiv ausprobieren und kennenlernen. Damit sind wir in der Lage, die Kunden von asambeauty optimal zu unterstützen.“

Die Kombination aus Technologie, Fachwissen und Begeisterungfür das Produkt bietet die optimale Kombination, um die Kundenzufriedenheit und Conversion Rate nachhaltig zu stärken.

Über asambeauty:

Die Online Beauty-Plattform asambeauty bietet Pflegeprodukte der exklusiven Marken M. Asam, FLORA MARE, 4EverYoung, Le Parfumeur, ahuhu organic hair care, Youthlift und DMC. Unter dem Motto „Du bist schön stehen hochwertige Pflegeprodukte für jedes Alter und jedes Pflegebedürfnis zur Auswahl. Wirksame, hochwertige Pflegeprodukte für höchste Ansprüche – dieser Maßstab wird an das Pflege- und Kosmetiksortiment von asambeauty angelegt. Alle Produkte sind Made in Germany – von der Entwicklung im eigenen Labor bis zur Produktion.

Web: www.asambeauty.com

optimise-it integriert den Apple Business Chat

Als einer der ersten Anbieter in Deutschland bieten wir unseren Kunden an, den Apple Business Chat in unsere Chat- und Messaging Plattform „Realperson® Chat Suite“ zu integrieren, welche damit ab sofort einen weiteren wichtigen Kanal für eine effiziente, kanalübergreifende Konsumentenkommunikation zur Verfügung haben.

Der Business Chat basiert auf Apples SMS-Alternative iMessage, der für iOS und macOS verfügbar ist, und gibt Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden direkt per Messenger in Kontakt zu treten. Dabei können zum Beispiel Serviceanliegen beantwortet, Termine vereinbart oder Versandinformationen übermittelt werden.

Apple startete den Apple Business Chat für Unternehmen im März 2018 zunächst nur in den USA. Seit Oktober 2018 kann man direkte Nachrichten nun auch an Firmen in Deutschland schicken. In Deutschland hat Apple einen Marktanteil von über 20 Prozent.

„Mit der Integration des neuen Messengers Apple Business Chat in unsere Plattform erhalten unsere Kunden eine weitere Option, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und den Kundendialog über Kanalgrenzen hinweg zentral zu steuern und auswerten zu können“, sagt unser Geschäftsführer Wolfgang Reinhardt. „Um eine übergangslose Customer Experience zu gewährleisten, werden Transaktion und Kundendialog immer enger verbunden. Apple bietet mit dem Apple Business Chat und bald auch mit der integrierten Bezahlfunktion Apple Pay eine sehr kundenfreundliche Möglichkeit dazu. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, die Kundenkommunikation als integralen Bestandteil der Verkaufstätigkeiten zu managen.“

Wir von optimise-it bieten Integrationskonzepte für die immer populärer werdenden Messengerdienste. So wird bereits seit 2016 eine offizielle Schnittstelle für den Facebook Messenger zur Integration in die Kommunikationsplattform Realperson® Chat Suite angeboten. Mit der Verbindung weiterer Kanäle wie WhatsApp, InApp-, Website- und Mobile-Chat erhalten Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden über unterschiedliche Kanäle zu kommunizieren und dabei den Kundendialog über Kanalgrenzen hinweg zentral steuern und auswerten zu können.

Die von uns in Hamburg entwickelte und in Deutschland gehostete Realperson® Chat Suite dient dabei als Betriebssystem für die digitale Kundenkommunikation. Die Kommunikationsplattform wird durch Integrationen in CRM- und weitere Drittsysteme individuell auf die hochkomplexen Anforderungen von großen Brands abgestimmt. Unterhaltungen zwischen Kunden und Unternehmen werden dabei für ein besseres Nutzererlebnis und einen wirksamen Personaleinsatz optimiert. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Medien wie Bilder und Videos sowie Chatbots und Voice Technologien in die flexible Plattform zu integrieren, zu managen und zu optimieren.

T’n’T – Der Sprengstoff des Dialogmarketings der Zukunft

Talent & technologie - Das Dialogmarketing der Zukunft

Warum und wie Sie jetzt Talent & Technology intelligent verknüpfen

Noch vor wenigen Jahren investierten Unternehmen viel Energie in den Ausbau von Selfservice-Angeboten für Kunden. „Wenn der Kunde sich selbst helfen kann, ist dem Unternehmen geholfen.“ Zweifelsfrei auch heute eine wahre Aussage, deren ausschließliche Umsetzung sich jedoch nicht immer mit den Bedürfnissen des Kunden deckt. In einer Welt des fragmentierten, vermehrt digitalisierten Kommunikationsflusses, rückt der effiziente Dialog in den Fokus und Unternehmen richten ihre Kanäle verstärkt dialogisch aus, zum Beispiel mit kontextsensitiv implementierten Webchat-, Videochat-, Messenger- und Call-Back-Angeboten.

Dieser Entwicklung und dem Wunsch der Unternehmen, dieses Angebot so effizient wie möglich zu gestalten, begegnet die STRÖER Dialog Group mit dem Ansatz, Talent & Technology intelligent miteinander zu verknüpfen. In dem Angebot integrierter Lösungen im Bereich Automation liegt für den Dienstleister die Zukunft des Dialogmarketings. Mit dem Kauf von optimise-it, eine der flexibelsten Chat-Lösungen auf dem europäischen Markt, stellt die STRÖER Dialog Group ein Fullservice-Portfolio aus Talent & Technology bereit, hoch qualifizierte Kundenberater sowie eine technisch flexible Chat-Suite mit der Option auf Voll- oder Teilautomation. Alle Kanäle in der Kundenkommunikation können so modular miteinander verknüpft werden.

Eine automatisierte Steuerung in Echtzeit legt fest, wann Bot und wann Talent das Kundenanliegen am besten und effizientesten bearbeiten können. Wichtige Punkte, wie Empathie und Bedürfnisermittlung, können technisch nicht substituiert werden. Hier muss der geschulte Agent zum Einsatz kommen. Deshalb verweist der Bot in der entsprechenden Situation den Kunden mithilfe verschiedener Dialogoptionen, wie Telefon, Webchat oder Messenger, an den menschlichen Experten. Auch innerhalb des persönlichen Dialogs unterstützen Bots die Arbeit des Agents und unterbreiten ihm in Echtzeit Best Practices, die mithilfe von Big Data und Machine Learning-Algorithmen evaluiert wurden. Für sachbearbeitende Tätigkeiten, wie Adressänderungen, kommen vollautomatisierte Systeme zum Einsatz.

Informationsverlust und eine schlechte Customer Experience gehören mit dieser Lösung der Vergangenheit an: Durch die Nutzung des Prinzips Talent & Technology können Reaktionszeiten verkürzt werden. Das führt zu besseren Akzeptanzraten für Chatkanäle und entlastet das Service-Team. Ein nahtloser Kommunikationsfluss sowie Datenübergabe ermöglichen, dass das Unternehmen eng am Kunden bleibt. Auf diese Weise lässt sich schnell eine gute Beziehung zum Kunden aufbauen. Auch monetär bietet die Kopplung von Talent & Technology bei der STRÖER Dialog Group Anreize: Durch Automatisierung können Effizienzsteigerungspotenziale im Contact Center gehoben werden. Schließlich entzünden Kompetenz und Innovationskraft die notwendige Dynamik, um sich im Dialogmarketing deutlich vom Wettbewerb abzuheben.


STRÖER DIALOG GROUP

Die STRÖER Dialog Group ist Teil der STRÖER Gruppe und Spezialist für Dialogmarketing. Sie ist in den Bereichen Telesales, Telemarketing und vertriebsorientiertem Außendienst tätig und entwickelt Komplettlösungen entlang der gesamten vertrieblichen Wertschöpfungskette.

Seit 2018 ist die optimise-it GmbH Teil der STRÖER Dialog Gruppe.

Web: www.stroeer-dialog.de


Dieser Beitrag ist erschienen in: CallCenterProfi, Ausgabe 05.2018, Seite 9

Sie möchten erfahren, wie Sie Ihre Kundenkommunikation intelligenter gestalten können und ihr Contact Center effizienter machen? Wir besprechen mit Ihnen Ihren Use-Case!

Realperson® 9.0 – Die neue Systemgeneration geht an den Start

Mit vielen neuen Funktionalitäten und Innovationen wird die Leistungsfähigkeit der Realperson® Chat Suite deutlich erweitert und stärkt so die führende Position als technisch flexible Enterprise Chat Plattform.

Die neue Systemgeneration Realperson® 9.0 bietet unseren Kunden neben vielen weiteren Entwicklungen und Verbesserungen folgende neue Funktionalitäten:

Realperson® Reporting Plattform

Erstellen Sie eigene Reports oder wählen Sie aus vorkonfigurierten Reports aus, um die Performance des Chats zu messen und die richtigen Handlungsempfehlungen abzuleiten. Die neue Reporting Plattform ermöglicht Ihnen verstärkt in die Daten einzutauchen und eigene Korrelation direkt in der Realperson® Chat Suite zu entdecken. Das neue Reporting umfasst neue Funktionalitäten im Bereich: Insights Evaluation, Visualisierung von Daten, Dashboards, Kollaboration und Datenanalyse.

Realperson® Microbot Framework

Mit Realperson® 9.0 erhalten Sie das Potenzial Kundenkommunikation innerhalb der Realperson® Chat Suite regelbasiert durchführen zu lassen. Das verfügbare Realperson® Microbot Framework ermöglicht Ihnen Anfragen vor zu qualifizieren, zielgerichtetes Routing anzustoßen oder den Dialog mit Kundeninformationen durch Abfrage spezifischer Informationen anzureichern.

Realperson® Data Warehouse

Das Realperson® Data Warehouse ist die zentrale Datenebene der Realperson® Chat Suite. Alle Daten werden strukturiert aggregiert und stehen für BI-System, Exporte und das Reporting zur Verfügung. Somit können Sie Ihre eigen erfassten Daten, durch die in der Realperson® Chat Suite generierten Daten, erweitern. Der Aufbau des Data Warehouses eröffnet die Integration in Crystal Reports, Power BI, qlikview, Tableau und viele mehr.

Realperson® Co-Browsing 2.0

Das neue Co-Browsing 2.0 bringt ein komplett neues technologisches Gerüst für die Bereitstellung von Co-Browsing-Services mit. Alle Informationen des Kunden werden in Echtzeit an den Agenten weitergeleitet und gewährleistet, dass der Kunde in beratungsintensiven Momenten bestmöglich betreut werden und durch Bestellprozesse geführt werden kann.

Das neue Co-Browsing kann selbstverständlich deviceunabhängig genutzt werden und schränkt Ihre Kunden nicht durch technische Voraussetzungen ein.

Direct Engagement

Steigern Sie die Ansprache im Chat durch Kampagnen. Ab jetzt können Kampagnen im System hinterlegt werden, welche das Chatfenster auf Basis eines definierten URL Parameters direkt öffnen. Somit kann der Chat stärker als Kommunikationskanal platziert werden.

„Die neue Systemgeneration symbolisiert einen Meilenstein in der Entwicklung der Realperson® Chat Suite und wir freuen uns, unseren Kunden noch mehr Funktionen und das neue Reporting zur Verfügung stellen zu können“, so Adrian Hanrath, Leiter Produktentwicklung bei optimise-it.

Sie wollen mehr zur neuen Systemgeneration und den Funktionen erfahren?

Zeitnahe und zufriedenstellende Beantwortung aller Kundenanfragen dank 2nd Level-Support

Zur Realisierung einer Umsatzsteigerung ist es nicht nur notwendig, Leads für die Webseite und das Angebot zu generieren, diese müssen auch konvertieren. Ebenso geht es beim Kundenservice um die abschließende Beantwortung aller Anfragen, nicht nur um die bloße Bereitstellung einer Hotline.

Dies ist nicht immer einfach: Kundenverhalten unterliegt Änderungen, neue Kommunikationskanäle, Margendruck, richtige Personaleinsatzplanung, Erklärungsbedürftigkeit und Produkt- oder Prozesskomplexität sind nur einige der zu bewältigenden Herausforderungen.

Mit dem Live-Chat der Realperson® Chat Suite können Ihre Kunden direkt und unmittelbar über den Kanal, in dem sie sich gerade befinden, mit Ihnen Kontakt aufnehmen, oder Sie sprechen Ihre Kunden dort gezielt selber an. Nachweislich wird durch diese intensive Kundenbetreuung die Conversion gesteigert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Die Königsklasse lässt dabei auch Kunden mit schwierigen Fragen nicht im Regen stehen:

Bei Chat2Mail und Chat2Chat wird die Chat-Historie mit übertragen, sodass im Prozess keine wertvollen Informationen verloren gehen. Der zusätzliche Service-Vorteil dabei ist, dass der Kunde sein Problem nicht mehrfach erklären muss.

Gerne stellen wir Ihnen diese und weitere Features der Realperson® Chat Suite vor und besprechen mit Ihnen, wie Sie mit Live-Chat sowohl Ihre Conversion als auch die Kundenzufriedenheit steigern können.

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optimise-it lädt Sie ein: „Chat Bots oder Live-Chat?“ – Kostenloses Webinar am 03.05.2017

Chat Bots oder Live-Chat? Wenn Wissensmanagement auf künstliche Intelligenz trifft

Künstliche Intelligenzen sind auf dem Vormarsch, Bots sind in aller Munde und halten mit Namen wie z.B. Alexa Einzug in den Alltag vieler Menschen. Sollten Sie Bots für Kundenansprache und -Support einsetzen, oder laufen Sie dabei Gefahr Budget zu verbrennen?

Am 03.05.2017 von 14-15 Uhr sprechen Wolfgang Reinhardt von optimise-it GmbH, Experte für Live-Chat, und Joel Eiglmeier von SABIO GmbH, Spezialist für Wissensmanagement, über Möglichkeiten und Grenzen von Chat Bots und erläutern, wie Sie mit der richtigen Kombination aus Wissensmanagement, Chat und künstlicher Intelligenz die Effizienz steigern und positive Kauf- und Serviceerlebnisse schaffen.

In-App Chat bringt Kundenkommunikation und Conversion Optimierung auf das nächste Level

Kommunikation war noch nie so einfach wie jetzt. Mal eben eine WhatsApp geschrieben, eine Minute später ist die Antwort schon auf dem Smartphone.

Kunden sind es heutzutage gewohnt, auf Ihre Fragen sofort eine Rückmeldung zu bekommen.

Unternehmen, die Echtzeitkommunikation nicht beherrschen, laufen Gefahr, vom Wettbewerb überholt zu werden.

Conversion Optimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit sind essentiell, um auf leicht zugänglichen und sich schnell wandelnden Märkten bestehen zu können.

Um dies zu erreichen sollte sich das Kommunikationsangebot stets nach den Bedürfnissen und Gewohnheiten der Kunden richten: Die richtige Message, zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Kanal!

Wenn ein Kunde sich mit einem Angebot oder einer Brand befasst, ist ein direktes Kommunikationsangebot der Schlüssel zum Erfolg:

In 2017 bedeutet effiziente Kundenkommunikation nicht mehr lediglich „alle Kanäle irgendwie bedienen“. Vielmehr müssen die einzelnen Kanäle so gestaltet werden, dass die Vorteile des jeweiligen Kanals optimal genutzt und der Kunde direkt angesprochen werden kann, um ihn von einem Angebot zu überzeugen.

Die Live Chat Software der Realperson® Chat Suite bündelt die verschiedenen Kommunikationskanäle wie Website, App, Facebook und WhatsApp und bietet eine kosteneffiziente und einheitliche Bearbeitung über eine Agentenkonsole.

Mit der Realperson® Mobile App Integration kommunizieren Sie direkt mit den Nutzern Ihrer App. Das Ergebnis: Conversion Optimierung, höhere Kundenzufriedenheit, effizientere Serviceprozesse.

Als Systemlösung zur direkten Ergänzung von Chat in eine native oder mobile App ist die Realperson® Mobile App Integration geräte- und betriebssystemunabhängig, egal ob Android oder iOS und hilft Ihnen bei der App Optimierung.

Erfahren Sie mehr über die Features und Module der Realperson® Chat Suite und erfahren Sie mehr über App Optimierung durch integrierte Live Chat Software.

TWT Kunde NEW profitiert von der Live-Chat Lösung Realperson® Chat Suite der optimise-it GmbH

TWT und optimise-it sind Experten für die digitalen Kommunikationsanforderungen und schaffen gemeinsam einen hohen Mehrwert für ihre Kunden. Durch den Einsatz von Live Chats als Response- und Service-Kanal werden die Zufriedenheit sowie das Serviceerlebnis der Kunden gesteigert. Der gemeinsame Kunde NEW positioniert sich als innovativer Online-Vermarkter und setzt zur Beratung der Kunden bereits den Realperson® Live Chat ein.

TWT bietet mit optimise-it die Live-Chat-Lösung Realperson® Chat Suite an. Unternehmen haben dadurch die Möglichkeit, individuell auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und eine echte Online-Beratung durchzuführen. Die persönliche Ansprache per Chat ist ein innovativer Kommunikationskanal, auf den Kunden und Interessenten sehr positiv reagieren und mit dem sie dort abgeholt werden, wo sie sich gerade befinden.

Die NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH bietet ihren Kunden auf diese Weise bereits heute eine individuelle Beratung.

Höherer Umsatz durch bessere Beratung
Über den Live-Chat wird der Besucher durch den Webauftritt geführt. Das Cross Selling-Potenzial wird auf diese Weise von Webseiten und Webshops um bis zu 40 Prozent gesteigert. Die Abbruchquote wird durch die gebotene Möglichkeit sich auszutauschen reduziert. Dazu Ralf Poll, der Geschäftsführer von NEW Niederrhein Energie und Wasser: „Mit der Lösung von TWT und optimise-it haben wir unseren Erfolg im NEW Online Shop deutlich erhöht und die Wirtschaftlichkeit des Projektes weiter verbessert. Sehr positiv war und ist, dass die beiden Unternehmen Hand in Hand arbeiten und ihre Kompetenzen damit bestmöglich einsetzen.“

Über optimise-it
Die optimise-it GmbH ist einer der führenden Anbieter für Live-Chat- und Messaging Services in Europa. Kern ihrer digitalen Kommunikationskonzepte sind die sales- und serviceübergreifenden SaaS-Produkte sowie zugeschnittene Branchenlösungen für Video-Chat, Co-Browsing, Screensharing und Mobile-Messaging. Die Realperson® Chat Suite ermöglicht Unternehmen, eine direkte Beziehung zu ihren Kunden über alle Touchpoints der Customer Journey zu pflegen. Ziel ist die Steigerung der Conversion Rate bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten pro Kontakt sowie eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Über TWT Interactive
TWT Interactive ist die Full-Service-Agentur für das digitale Zeitalter. Als Architekt der digitalen Transformation gestaltet TWT seit 20 Jahren aktiv die Welt von morgen. Die Agenturgruppe ist digitaler Change Wegbereiter und sorgt mit über 350 Mitarbeitern für ganzheitliche strategische Beratung, kreative Konzeption, innovative Entwicklung und die technische Umsetzung anspruchsvoller Digital-Projekte. Die TWT Interactive Group ist Teil der TWT Digital Group.

TWT ist starker Partner für den nachhaltigen Unternehmenserfolg und betreut renommierte Kunden wie z. B. Johnson & Johnson, Mondelēz, Milka, Nestlé, OTTO, Commerzbank, Deutsche Bank, Gefa, Bosch, Henkel, Bayer, Deutsche Telekom, DKV, DHL, Brenntag, Vaude u.v.m.

TWT Interactive ist weltweit aktiv im Agenturnetzwerk thenetworkone und eine der führenden deutschen BVDW-Qualitätsagenturen. Mit starken strategischen Partnern wie Google, Adobe, Facebook, Amazon, eBay und Apple verfügt TWT über ein ganzheitliches und solides Ecosystem.

optimise-it auf der OMR 2017 – Besuchen Sie uns!

Am 02. März 2017 sind wir mit unserem Stand auf der Online Marketing Rockstars Messe in Hamburg. Wir freuen uns auf Sie!

Für weitere Informationen klicken Sie hier!

Screensharing – Erste Multi-Device Lösung auf dem Markt

Trotz aller Bemühungen, Online-Prozesse so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, ist die Anzahl der Abbrüche viel zu hoch. Die ultimative Hilfestellung, um einen Website-Besucher durch einen bestimmten Online-Prozess zu führen, ist das gemeinsame Browsen via Screensharing.

Bisher war die Nutzung von Screensharing aber mit sehr vielen Hürden verbunden, die diese Tools oftmals fast unbrauchbar machten: notwendige Downloads, eingeschränkte Verfügbarkeit für Apple-Geräte, Kompatibilitätsprobleme in Abhängigkeit vom eingesetzten Browser…

Doch damit ist jetzt Schluss! Die optimise-it GmbH – als Pionier im Bereich innovativer Chat-Lösungen – hat für diese Problemstellung eine smarte Lösung entwickelt und seine Innovationsführerschaft weiter ausgebaut: Mittels Screensharing kann der Online-Berater seine Bildschirmansicht dem Kunden zur optimalen Prozess-Begleitung bereitstellen. Mit visuellen Hervorhebungen inkl. Live-Kommunikation über die Realperson® Chat Suite wird der Kunde somit bis zum Abschluss aktiv begleitet.

Die Screensharing-Neuentwicklung ist die erste Lösung auf dem Markt, die eine Device-übergreifende Funktionalität gewährleistet, keinen Download auf Kundenseite erfordert und iOS (Apple) kompatibel ist.Wie kann dieser Prozess auf Ihrer Webseite aussehen? Gerne möchten wir Ihnen in einer kurzen Online-Demo zeigen, wie Sie mit unserer Screensharing-Lösung Ihre Sales- und Service KPI’s optimieren können.

Conversational Commerce – Kundenkommunikation 2017

Was sind die wichtigsten Online-Touchpoints für Ihr Business? Und wie kommunizieren Sie dort mit Ihren Kunden?

Deutlich mehr als die Hälfte aller Onliner (64%) bevorzugt mobile Websites. Und 3 von 4 Kunden wollen nicht mehr telefonieren, sondern viel lieber chatten!

Die Zahlen sprechen eine klare Sprache. Aber viele Unternehmen haben die notwendigen Konsequenzen noch nicht gezogen – obwohl schnelle Erfolge möglich wären. Wie sieht es mit Ihrer Kommunikationsstrategie aus?

Die Lösung lautet Conversational Commerce.

Was verstehen wir darunter? Es geht zum einen um Conversation, also um zeitgemäße Kommunikation ohne große Barrieren und zum anderen um Commerce, die Erreichung messbarer Ziele.

Online Kommunikation besitzt wenige Barrieren und kann beiläufig und ungezwungen erfolgen. Kunden sind es gewohnt, im Alltag über Messenger, Chats und Co. zu kommunizieren.

Für Sie als Unternehmen besteht die Herausforderung die Kommunikationsbedürfnisse professionell, effizient und zielführend zu erfüllen – holen Sie den Kunden dort ab, wo er sich gerade befindet!

Mittels Live-Chat über die Realperson® Chat Suite lassen sich Kunde und Anbieter per Klick direkt miteinander verbinden. Dem Kunden wird ein positives Einkaufs- und Serviceerlebnis via Web-Chat, Mobile-Chat oder Facebook Messenger geboten. Beispielsweise werden durch unsere Add2Cart-Funktion Dialog und Transaktion miteinander verwoben, die Grenze zwischen Conversation und Commerce verschwimmt.

Probieren Sie es einfach einmal aus. Hier haben wir eine Demo für Sie vorbereitet.

Facebook Marketplace – Online Sales und Kundenservice auf Facebook

Nachdem Branchenmagazine und Experten in den letzten Monaten hohe Erwartungen an ein neues Produkt von Facebook gestellt haben, wurde nun kürzlich „Facebook Marketplaces“ veröffentlicht. Ab sofort können Sie Ihre Produkte und Angebote direkt über das soziale Netzwerk bereitstellen und somit tausende von potentiellen Käufern erreichen. Facebook wird mit diesem Produkt zur 360° Plattform für Ihr Online-Business und bietet neue Möglichkeiten für das Jahresendgeschäft 2016:

Kommunikation + Sales (Marketplaces) + Service + Reporting

Wir stellen Ihnen gerne vor, wie Sie „Facebook Marketplaces“ für Sales und Service einsetzen können, wie Use Cases für Ihr Unternehmen aussehen und welche Folgeprozesse zu berücksichtigen sind