optimise-it verstärkt ab sofort das Produktportfolio der Ströer Dialog Group

Die Ströer Dialog Group, Teil des Multi-Channel-Medienhauses Ströer, erweitert durch die Übernahme der optimise-it GmbH sein Portfolio im Bereich Dialogmarketing um eine der flexibelsten Chat-Lösungen auf dem europäischen Markt.

Mit vielen namhaften Kunden ist die Ströer Dialog Group in den Bereichen Telesales, Telemarketing und vertriebsorientiertem Außendienst tätig. Für ihre Kunden entwickeln sie Komplettlösungen entlang der gesamten Customer Journey.

Mit dem Erwerb der optimise-it GmbH unterstreicht die Ströer Dialog Group sein Ziel, das kundenzentrierteste Medienunternehmen zu sein.

Hier geht es zur offiziellen Pressemitteilung!

optimise-it auf der dmexco 2018!

Am 12. und 13. September 2018 fand die dmexco in Köln statt. Mit über 40.000 Besuchern eine der Top-Messen im Bereich des digitalen Marketings.

optimise-it war auch in diesem Jahr wieder mit einem Stand vertreten.

Vielen Dank für Ihren Besuch und bis nächstes Jahr!

WhatsApp veröffentlicht offizielle Business API

Die neue offizielle Schnittstelle WhatsApp Business API für Großunternehmen ist mit der Veröffentlichung seit dem 01. August verfügbar. Damit öffnen WhatsApp und Facebook nun endlich die Wege für die Professionalisierung des größten und wichtigsten Messaging-Kanals weltweit. optimise-it begrüßt die Entscheidung, denn viele unserer Kunden aus verschiedensten Branchen setzen bereits auf den reichweitenstarken Messenger und die Integration in die Realperson® Chat Suite in Verbindung mit der Expertise von optimise-it.

Die offizielle Schnittstelle eröffnet weitere Möglichkeiten und Optimierungspotentiale in der Nutzung des Messengers in der Kundenkommunikation. Mit mehr als 1,5 Milliarden Nutzern ist WhatsApp der führende Kommunikationskanal der heutigen Gesellschaft. Profitieren Sie von der enormen Reichweite, steigern Sie Ihre Online-Sales und optimieren Sie Ihre Service-Prozesse.

Wir freuen uns über erweiterte Nutzungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation mit der offiziellen WhatsApp Business Solution.

Hier geht es zur Pressemitteilung.

Voice Commerce in der digitalen Kundenkommunikation – Jetzt White Paper downloaden!

Voice Commerce in der digitalen Kundenkommunikation– Jetzt White Paper downloaden!

Es kommt Bewegung in die Kundenkommunikation von Unternehmen. Als optimise-it in den frühen 2000er-Jahren Live-Chat für die Unternehmenskommunikation nach Deutschland und Europa brachte, waren die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme noch stark auf Telefon und E-Mail beschränkt.

Von der Idee eines effizienten, medienbruchfreien und unterschwelligen Kommunikationsangebots wurde Live-Chat als Kommunikationskanal bei vielen Unternehmen erfolgreich etabliert.

Nach der Etablierung von Chatbots entstehen mit dem Auftauchen von Voice Technologien erneut neue technologische Herausforderungen. Diese werden nach einer Einführung in die Begrifflichkeit von Voice Commerce in diesem White Paper besprochen. Die Veränderung des Kommunikationsverhaltens der Kunden als Treiber für diesen Wandel wird beschrieben und relevante Perspektiven für die Betrachtung der Unternehmenskommunikation werden aufgezeigt.

Ziel des White Papers ist es, Unternehmen in die Lage zu versetzen, bestehende Herausforderungen zu identifizieren und wichtige Hinweise auf zentrale zu beachtende Aspekte der Kommunikationsstrategie in Hinsicht auf Voice Commerce zu geben.

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Das Thema ist für Sie interessant?

Sprechen Sie uns gerne an und wir erarbeiten anhand Ihres Use-Cases an welcher Stelle und wie Voice Commerce Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level heben kann!

Was ist die Realperson® Chat Suite und was macht sie besonders?

optimise-it bietet mit der Chat- und Messaging Plattform Realperson® eine hochdynamische Customer Engagement Lösung für die Echtzeitkommunikation per Live-Chat. Die Realperson® Chat Suite ist eine umfangreiche und technisch flexible Enterprise Chat-Software. Verschiedene Kommunikationkanäle können modular beauftragt und miteinander verknüpft werden. So bekommen Sie genau das, was Sie benötigen. Nicht mehr und nicht weniger, genau nach Ihren individuellen Bedürfnissen!

Durch die große Anzahl an hinzubuchbaren Modulen können Sie die Realperson® Chat Suite Ihrem Use-Case entsprechend zu IHRER Realperson® Chat Suite machen!

Chatbot Operating System
Ein Chatbot kann Live-Chat auf das nächste Level heben und die Kundenzufriedenheit sowie die Effizienz des Contact Centers u.a. durch Unterstützung und Vorqualifizierung erheblich steigern.
Um diese Vorteile zu erreichen, ist es essentiell, ihn in bestehende Kommunikationsstrukturen einzubinden und optimal auszusteuern.
Mit dem Realperson® Chatbot Operating System stehen dem Bot Kommunikationskanäle wie Webseite, Mobile, WhatsApp und Facebook Messenger zur Verfügung. Er wird als virtueller Agent eingesetzt und über das Chatbot Operating System gesteuert. Sein Nutzen kann gezielt mit dem Reporting der Realperson® Chat Suite analysiert werden.

Messenger Integration

Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene, effektive und zeitgemäße Möglichkeiten sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen! Mit der Realperson® Chat Suite werden diverse Schnittstellen um moderne Kommunikation via Messenger gewährleistet.

WhatsApp for Business

Mit mehr als 1,5 Milliarden Nutzern ist WhatsApp der führende Kommunikationskanal der heutigen Gesellschaft. Profitieren Sie von der enormen Reichweite, steigern Sie Ihre Online-Sales und optimieren Sie Ihre Service-Prozesse. Per WhatsApp schaffen Sie einen neuen Service-Kanal im persönlichen Umfeld Ihrer Zielgruppe.

Facebook Messenger for Business

Mit der Integration des Facebook Messengers in die Realperson® Chat Suite können Sie Facebook-Anfragen parallel zu allen weiteren Kanälen betreuen und bearbeiten. Die Anfrage kann direkt dem richtigen Team zugeordnet werden und Verfügbarkeitsaussteuerungen, Textbausteine, Kategorie-Einordnungen, 2nd-Level Weiterleitung sowie ein umfangreiches Reporting sorgen für Effektivität und für die Optimierung der Customer Experience.

Weitere Module und Features von Realperson®:

• Video-Chat
• Co-Browsing
• Screensharing
• Social Login
• Reporting und Analyse
• In-House Chat-Lab
• Privacy by Design

Wenn Sie mehr erfahren wollen, treten Sie gerne mit uns in den Dialog!

Datenschutz bei Facebook – Keine Sorge um Realperson®

Datenschutz bei Facebook ist durch den Skandal um Cambridge Analytica wieder ein zentrales Thema. Für die Realperson® Chat Suite gilt weiterhin: trotz aktueller Entwicklungen ist die offizielle Authentifizierung der Facebook-Schnittstelle störungsfrei aktiv. Nutzen Sie die Realperson® Chat Suite und integrieren Sie den Facebook Messenger als einen Kanal in Ihrem Kommunikationsmix. Selbstverständlich konform mit deutschen und europäischen Datenschutz-Anforderungen.

optimise-it auf dem Online Marketing Rockstars Festival 2018

Am 22. & 23.3.2018 fand das Online Marketing Rockstars Festival (OMR) in den Messehallen Hamburg statt.

optimise-it war mit den Chat-Rock-Stars in Halle A3 an Stand I3 vor Ort. Es gab viele spannende Gespräche und viele neue Eindrücke.

Wir bedanken uns bei allen Besuchern!

Chat-Rock-Stars auf der OMR18