Conversational Commerce – Wie sich der Kauf immer mehr in den Dialog verschiebt
Rund 70 % der Internetnutzer geben an, das Internet zum Online-Einkaufen bzw. -Shoppen zu nutzen. (Quelle: Statista) Doch informieren sich diese nur, oder kaufen sie…weiterlesen
Checkliste: 7 Anzeichen dafür, dass Ihr Unternehmen mit Live-Chat erfolgreicher wäre
Für den Einsatz von Live-Chat gibt es viele Gründe und Einsatzmöglichkeiten. Sei es, um Ihre Conversion Rate zu erhöhen, Ihre Kunden bei Sales- oder Service-Anfragen…weiterlesen
W&V veröffentlicht Artikel über Conversational Ad
Die Fachzeitschrift W&V hat im April einen Artikel über das Conversational Ad veröffentlicht. In dieser Mitteilung schreibt die W&V Autorin Petra Schwegler über den Test des interaktiven…weiterlesen
Case-Study: Microbot im Sales- und Service-Chat
Wenn Sie sich schon einmal mit Chatbots beschäftigt haben, wissen Sie: Die meisten Chatbots vermitteln häufig eine sehr unzufriedenstellende User Experience (UX). Auf der anderen…weiterlesen
optimise-it auf der OMR 19
Auch in diesem Jahr findet wieder das Online Marketing Rockstars Festival, DAS Event der digitalen Marketingszene, in den Messehallen Hamburg statt. Dieses Mal werden wir…weiterlesen
Diese Kommunikationskanäle sollten Sie bis 2020 besetzt haben
Viele Unternehmen sind der Meinung, es genüge in der heutigen Zeit seinen Kunden lediglich „alt-bewährte Kommunikationskanäle“ zur Verfügung zu stellen. Lange Telefon-Warteschleifen und die Anforderung…weiterlesen
5 Vorteile von Live-Chat gegenüber anderen Kommunikationskanälen
Für Unternehmen ist es wichtig, ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten zur Kommunikation anzubieten. Ein sehr beliebter Kanal – bei Kunden sowie Unternehmen – ist Live-Chat. Doch…weiterlesen
Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern – Jetzt Aufzeichnung vom Vortrag anschauen!
Sie haben auf der CCW 2019 den Vortrag von Wolfgang Reinhardt mit dem spannenden Thema „Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern: Welche Kanäle sind die richtigen und…weiterlesen
Welche Vorteile bietet das Service-Management von optimise-it für Ihr Unternehmen?
Viele Unternehmen implementieren Live-Chat, um Conversion Rate oder Kundenzufriedenheit zu steigern. Dass diese Vorhaben aktive Begleitung erfordern, da Live-Chat erhebliche Potentiale bietet, ist vielen nicht…weiterlesen
CCW 2019 – optimise-it sagt Vielen Dank!
Vom 19.02. bis zum 21.02.2019 fand die 21. Call Center World (CCW) im Estrel Congress Center in Berlin statt. Auch in diesem Jahr war optimise-it…weiterlesen
Kundenkommunikation 2019: Visionen, Strategien, Trends
Immer neue Themen und Technologien wirken auch 2019 auf Kunden ein und verändern ihr Verhalten und damit ihre Anspruchshaltung. Bestehende und vor allem auch potentielle…weiterlesen
In Hamburg sagt man Moin – Wir begrüßen ARAG als neuen Kunden
Das Versicherungsunternehmen ARAG, größtes Familienunternehmen in der deutschen Assekuranz und einer der führenden Rechtschutzanbietern weltweit nutzt seit November 2018 die Realperson® Chat Suite. Die ARAG…weiterlesen
