Unkategorisiert

13
Apr

acquisa: WhatsApp im Kundenservice

“Der Messenger-Dienst WhatsApp erreicht den Kundenservice.” Als führendes Fachmagazin unterstützt Acquisa Entscheider mit objektiven Analysen, spannenden Erfolgsgeschichten und guten Ideen. Der Einsatz von WhatsApp im professionellen Umfeld ist ein wichtiges Thema der neuesten Ausgabe. Die WhatsApp-Lösung der optimise-it wird hier als vielseitiger Integrationspartner genannt.

12
Apr

Verschlüsselung von WhatsApp-Gesprächen

Endlich! Marketing-Manager können aufatmen. WhatsApp hat in der letzten Woche die langersehnte End-zu-End Verschlüsselung von Gesprächsdialogen eingeführt. Ab sofort kann WhatsApp nicht mehr auf die Inhalte eines Chat’s zugreifen. Alle Texte, Bilder und Videos werden automatisch verschlüsselt und sicher gespeichert. Der Datenschutzaskpekt war vielen Social-Media-, Service-, und Marketing-Managern ein Dorn im Auge, um den beliebten Messenger für Ihre Unternehmens- und Kundenkommunikation

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31
Mrz

KLM mit Facebook Messenger Service

KLM Royal Dutch Airlines kooperiert als erste Fluggesellschaft mit dem Messenger-Dienst von Facebook. Fluginformationen wie die Flugverbindung, Buchungsbestätigung, Check-in Erinnerung, sowie Neuigkeiten zum Flug werden dem Kunden ab sofort im Facebook Messenger übermittelt. Der Kunde hat außerdem die Möglichkeit Rückfragen zur Buchung direkt über den Messenger zu stellen. KLM Airlines nutzt die riesige Reichweite des Instant Messengers um mit ihren Kunden

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30
Mrz

Messenger lassen die E-Mail aussterben

Die Dominanz der Messaging Apps gegenüber der E-Mail steigt innerhalb der Gesellschaft und signifikant bei der jungen Bevölkerung. Ein Report von „App Annie“, einem führenden Anbieter für Statistiken und Analysen über Apps, zeigt, dass die E-Mail als Kommunikationsmittel vor dem Aussterben steht. Personen im Alter von 13 bis 24 verbringen fast 4x so viel Zeit mit Messaging Apps als die, die über

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14
Mrz

Telekom setzt auf WhatsApp

Fast wöchentlich erscheinen Artikel über das anhaltende Wachstum von WhatsApp im privaten und professionellen Umfeld. Mit der Deutschen Telekom setzt nun ein weiterer Konzern ein Zeichen dafür, welche Bedeutung WhatsApp für die digitale Kundenkommunikation hat.  “Wir gehen mit unseren Inhalten dahin, wo die Menschen sich ohnehin informieren und austauschen”, so Philipp Schindera, Leiter Corporate Communications bei der Deutschen Telekom. “Mehr

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14
Mrz

E-COMMERCE-TRENDS 2016 (Infografik)

Wohin geht die Reise für den E-Commerce Markt in 2016? BargainFox wagt eine Prognose und veröffentlicht eine internationale Infografik, die sich sehen lassen kann. Großes Thema der Grafik sind die weiterhin wachsenden Interaktionen auf mobilen Endgeräten und ein dafür angepasstes User Interface Design. Soziale Netzwerke nutzen 43% der Befragten aktiv für Produktrecherchen und auch eine Kommunikation per Live-Chat ist bei

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14
Mrz

ERGO Direkt: Bester Online-Service der Versicherungsbranche

„Fragen zur Abrechnung, Infos zu Produkten und Leistungen, ein neues Angebot – mit welchen Unternehmen die elektronische Kommunikation besonders gut klappt.“ DEUTSCHLAND TEST und Statista haben sich gemeinsam auf die Suche nach dem „besten Online-Service“ in Deutschland gemacht. Die Gewinner stehen fest und überraschen nicht. Der Test zeigt deutlich auf, welche Unternehmen in digitale und innovative Kommunikationskanäle investieren und welche

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6
Feb

WhatsApp: Die Zukunft des Kundenservice?

42.000.000.000 Nachrichten werden täglich per WhatsApp verschickt. Die Zahl der Interaktionen steigt nicht nur im privaten Bereich. Unternehmen, Digital-Agenturen und Call Center erkennen verstärkt das Potential der beliebten Messaging Plattform, für Kundenservice, -bindung und Produktberatung. Per WhatsApp mit seiner Versicherung chatten, eine Reise buchen, ein neues Outfit shoppen oder den günstigsten Energietarif beantragen? Vor einigen Jahren war dies noch ein

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18
Nov

ERGO Direkt nutzt WhatsApp für Kundenkommunikation

Die ERGO Direkt Versicherungen gehen bei der Kundenkommunikation neue Wege. Seit kurzem können sich Kunden per WhatsApp über Produkt- und Serviceleistungen informieren. Neben einem Online- und Video-Chat setzt der Versicherungskonzern neue Maßstäbe, wie moderne Unternehmen akzeptierte Kanäle nutzen, um ein niederschwelliges Kommunikationsangebot bei einer begehrten Zielgruppe zu platzieren. Mit der Nutzung des populären WhatsApp-Messenger, der deutschlandweit von mehr als 32

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3
Aug

mobilcom debitel: Videoberatung zur interaktiven Kundenbetreuung

Der Digital-Lifestyle-Provider mobilcom-debitel bietet seinen Kunden in Zukunft noch mehr Service und testet eine direkte Verbindung per Videoberatung aus dem Shop zur Kundenbetreuung. Kunden können so Detailfragen über einen ganz persönlichen Kontakt zu einem Servicemitarbeiter klären. Die Videoberatung ist für den Kunden kostenlos. Technisch wird das innovative Projekt mit der Software „Realperson“ umgesetzt, für die mobilcom-debitel extra die optimise-it GmbH

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