Unkategorisiert

1
Feb

optimise-it vom 27.2. bis 1.3.18 auf der CCW in Berlin!

  Vom 27.2.18 bis 1.3.18 findet die 20. Call Center World (CCW) im Estrel Congress Center in Berlin statt. Sie finden optimise-it an allen 3 Messetagen der CCW 2018 in Halle 3 an Stand D18. Es erwartet Sie ein Einblick in unsere spannenden Produktneuheiten, sowie eine Live Demo unserer Realperson® Chat Suite. Sie haben noch kein Ticket? – Kostenlosen Ticketcode anfordern! Vereinbaren Sie jetzt

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9
Jan

Automatische und halbautomatische Chatbot-Einbindung mit dem Realperson® Chatbot Operating System

Realperson® Chatbot Operating System ermöglicht automatische und halbautomatische Chatbot-Einbindung 2017 hat optimise-it mit verschiedenen Kunden sowohl voll- als auch halbautomatische Chatbot-Integrationen umgesetzt und eingeführt. Mit dem Realperson® Chatbot Operating System können immer komplexer werdende Chatbots optimal gesteuert und integriert werden. „Über das Chatbot Operating System können Bots wie virtuelle Agenten eingesetzt und gesteuert werden“, sagt Wolfgang Reinhardt, Geschäftsführer von optimise-it. „Der

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4
Jan

Gemeinsames Webinar von SABIO und optimise-it

What’s up, Watson? – Entwicklung von KI im Service Center Was hat sich 2017 wirklich getan und was erwartet uns 2018? Ob Siri, Alexa oder Cortana – Smarte Assistenzsysteme erobern unseren Alltag. Zugleich wird Künstliche Intelligenz auch immer häufiger von Unternehmen eingesetzt. Smarte Wissensmanagement-Lösungen und Chatbots sollen für mehr Effizienz sorgen. Doch was ist da wirklich dran? In dem gemeinsamen

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14
Nov

Onlinevertrieb = Vertrieb ohne Beratung?

Gesetzgeber setzt mit der Umsetzung der IDD ein Zeichen. Wenn ein Kunde sich für einen Onlinevertriebskanal entschieden hat, heißt das dann automatisch, dass er auf Beratung verzichten möchte? Ist das Internet ein reiner Selbstbedienungskanal? Für mich ist die Antwort eindeutig: Beratung und Online gehören klar zusammen! Wer früher im Katalog bestellt hat, wollte vielleicht auf Beratung verzichten. Schließlich wäre die

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30
Aug

optimise-it auf der dmexco 2017

Am 13. und 14. September fand die dmexco 2017 statt, eine der Top-Messen der digitalen Marketing-Szene. optimise-it bedankt sich bei allen Besuchern für viele interessante Gespräche!  

16
Aug

Chatbots in der Kundenkommunikation: Ein Meinungsbild

  Live-Chat finde ich klasse: Er steht für persönliche, multimediale Kommunikation ohne Medienbruch oder Zeitverzug, die trotzdem anonym bleibt. Meine Überzeugung sollte niemanden verwundern, denn mit der Realperson® Chat Suite zeigen wir schon seit 15 Jahren, wie Chat die Conversion Rate steigert und die Kosten pro Kundenkontakt reduziert.   Aber wie ist das mit den Chatbots? Das Thema wird schon

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27
Jun

Live-Chat trifft auf Conversion-Optimierung: optimise-it kooperiert mit Akanoo

Hamburg, 27. Juni 2017 Optimise-it kooperiert mit Akanoo: Die beiden Hamburger Unternehmen verhelfen ihren Kunden künftig gemeinsam zu noch tieferen Customer-Insights, wirksameren Onsite-Kampagnen und effizienterem Kunden-Service. Akanoo ist als schnell wachsendes Digitalunternehmen auf die Bereiche Predictive Analytics und Conversion Optimierung spezialisiert. Optimise-it bietet mit der Realperson Chat Suite eine Livechat Software an, über die Websitebesucher mit Sales- oder Servicemitarbeitern chatten können.

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16
Mai

Zeitnahe und zufriedenstellende Beantwortung aller Kundenanfragen dank 2nd Level-Support

Zur Realisierung einer Umsatzsteigerung ist es nicht nur notwendig, Leads für die Webseite und das Angebot zu generieren, diese müssen auch konvertieren. Ebenso geht es beim Kundenservice um die abschließende Beantwortung aller Anfragen, nicht nur um die bloße Bereitstellung einer Hotline. Dies ist nicht immer einfach: Kundenverhalten unterliegt Änderungen, neue Kommunikationskanäle, Margendruck, richtige Personaleinsatzplanung, Erklärungsbedürftigkeit und Produkt- oder Prozesskomplexität sind

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24
Apr

optimise-it lädt Sie ein: “Chat Bots oder Live-Chat?” – Kostenloses Webinar am 03.05.2017

Chat Bots oder Live-Chat? Wenn Wissensmanagement auf künstliche Intelligenz trifft Künstliche Intelligenzen sind auf dem Vormarsch, Bots sind in aller Munde und halten mit Namen wie z.B. Alexa Einzug in den Alltag vieler Menschen. Sollten Sie Bots für Kundenansprache und -Support einsetzen, oder laufen Sie dabei Gefahr Budget zu verbrennen? Am 03.05.2017 von 14-15 Uhr sprechen Wolfgang Reinhardt von optimise-it

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31
Mrz

In-App Chat bringt Kundenkommunikation und Conversion Optimierung auf das nächste Level

Kommunikation war noch nie so einfach wie jetzt. Mal eben eine WhatsApp geschrieben, eine Minute später ist die Antwort schon auf dem Smartphone. Kunden sind es heutzutage gewohnt, auf Ihre Fragen sofort eine Rückmeldung zu bekommen. Unternehmen, die Echtzeitkommunikation nicht beherrschen, laufen Gefahr, vom Wettbewerb überholt zu werden. Conversion Optimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit sind essentiell, um auf leicht zugänglichen

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