Open Bot Interface

Mit dem Open Bot Interface der Realperson® Chat Suite können Chatbots flexibel in die Kundenkommunikation eingebunden werden

Vorteile beim Einsatz von Chatbots Demo anfragen

Bot Integration

Durch die offene Architektur der Realperson® Chat Suite lassen sich alle Bot Engines integrieren.

Chatbot Anwendungen

Die spezifischen Anforderungen definieren die Frontend- und Backend-Prozesse des Bots. Es lassen sich vollautomatisierte und halbautomatisierte Chatbot-Anwendungen umsetzen.

Bot-Reporting

Zur Analyse des Erfolgs wird ein umfangreiches Chatbot Reporting innerhalb der Realperson® Chat Suite bereitgestellt.

Chatbots richtig einsetzen

Erweiterung des Kundenkommunikationskanals durch smarten Einsatz von Chatbots

Ein Chatbot kann Live-Chat in das nächste Level bringen und die Kundenzufriedenheit sowie die Effizienz des Contact Centers unter anderem durch Unterstützung und Vorqualifizierung erheblich steigern.

Um diese Vorteile zu erreichen muss er in bestehende Kommunikationsstrukturen eingebunden und optimal ausgesteuert werden.

Mit dem Realperson® Open Bot Interface stehen dem Bot Kommunikationskanäle wie Webseite, Mobile, WhatsApp und Facebook Messenger zur Verfügung. Er wird als virtueller Agent eingesetzt und über das Open Bot Interface gesteuert. Sein Nutzen kann gezielt mit dem Reporting der Realperson® Chat Suite analysiert werden.

Optimaler Einsatz eines Chatbots

Mit dem Open Bot Interface sind sowohl voll- als auch teilautomatisierte Antworten möglich.

In einem vollautomatisierten Szenario wird der Chatbot als virtueller Agent eingesetzt. Er hat bei Bedarf oder auf Wunsch die Möglichkeit, den Dialog an bestimmten Handover-Points an einen menschlichen Agenten zu übergeben.

Bei einem schwierigeren Use-Case für den Bot werden meist teilautomatisierte Antworten verwendet. Hierbei kooperieren Mensch und Chatbot, um dem Kunden die bestmögliche Antwort zu geben.

7 Vorteile beim Einsatz eines Chatbots

Die Vorteile, die der Einsatz von Chatbots mit sich bringt, multipliziert seinen Nutzen an verschiedenen Stellen im Unternehmen.

Effizienzsteigerung im Contact Center

Schnelle Reaktionszeiten

Entlastung des Service-Teams

Automatisierung einfacher Prozesse

Verbesserung der Customer Experience

Hohe Skalierbarkeit

Nahtlose Integration in den bestehenden Chat-Kommunikationkanal

Über die optimise-it GmbH

Die optimise-it GmbH entwickelt seit mehr als 15 Jahren hochdynamische Chat- und Messaging Plattformen für Enterprise Unternehmen. optimise-it veröffentlichte die erste professionelle WhatsApp-Lösung auf dem europäischen Markt. Mit dem innovativen WhatsApp Service ist es Unternehmen möglich, eine effiziente Kundenkommunikation innerhalb von Contact Center Prozessen abzubilden. Führende Branchengrößen wie AIDA, Eurowings, BASF, S.Oliver, VERIVOX oder Holidaycheck setzen auf die Chat-Services der Hamburger.

Ausgewählte Referenzen

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