Unkategorisiert

14
Nov

Onlinevertrieb = Vertrieb ohne Beratung?

Gesetzgeber setzt mit der Umsetzung der IDD ein Zeichen. Wenn ein Kunde sich für einen Onlinevertriebskanal entschieden hat, heißt das dann automatisch, dass er auf Beratung verzichten möchte? Ist das Internet ein reiner Selbstbedienungskanal? Für mich ist die Antwort eindeutig: Beratung und Online gehören klar zusammen! Wer früher im Katalog bestellt hat, wollte vielleicht auf Beratung verzichten. Schließlich wäre die

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30
Aug

Besuchen Sie uns auf der dmexco 2017!

Am 13. und 14. September findet die diesjährige dmexco statt, eine der Top-Messen der digitalen Marketing-Szene. Gewinnen Sie eines von 3 Tickets für die dmexco und besuchen Sie uns in Halle 7 an Stand A-064!     Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

16
Aug

Chatbots in der Kundenkommunikation: Ein Meinungsbild

  Live-Chat finde ich klasse: Er steht für persönliche, multimediale Kommunikation ohne Medienbruch oder Zeitverzug, die trotzdem anonym bleibt. Meine Überzeugung sollte niemanden verwundern, denn mit der Realperson® Chat Suite zeigen wir schon seit 15 Jahren, wie Chat die Conversion Rate steigert und die Kosten pro Kundenkontakt reduziert.   Aber wie ist das mit den Chatbots? Das Thema wird schon

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27
Jun

Live-Chat trifft auf Conversion-Optimierung: optimise-it kooperiert mit Akanoo

Hamburg, 27. Juni 2017 Optimise-it kooperiert mit Akanoo: Die beiden Hamburger Unternehmen verhelfen ihren Kunden künftig gemeinsam zu noch tieferen Customer-Insights, wirksameren Onsite-Kampagnen und effizienterem Kunden-Service. Akanoo ist als schnell wachsendes Digitalunternehmen auf die Bereiche Predictive Analytics und Conversion Optimierung spezialisiert. Optimise-it bietet mit der Realperson Chat Suite eine Livechat Software an, über die Websitebesucher mit Sales- oder Servicemitarbeitern chatten können.

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16
Mai

Zeitnahe und zufriedenstellende Beantwortung aller Kundenanfragen dank 2nd Level-Support

Zur Realisierung einer Umsatzsteigerung ist es nicht nur notwendig, Leads für die Webseite und das Angebot zu generieren, diese müssen auch konvertieren. Ebenso geht es beim Kundenservice um die abschließende Beantwortung aller Anfragen, nicht nur um die bloße Bereitstellung einer Hotline. Dies ist nicht immer einfach: Kundenverhalten unterliegt Änderungen, neue Kommunikationskanäle, Margendruck, richtige Personaleinsatzplanung, Erklärungsbedürftigkeit und Produkt- oder Prozesskomplexität sind

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24
Apr

optimise-it lädt Sie ein: „Chat Bots oder Live-Chat?“ – Kostenloses Webinar am 03.05.2017

Chat Bots oder Live-Chat? Wenn Wissensmanagement auf künstliche Intelligenz trifft Künstliche Intelligenzen sind auf dem Vormarsch, Bots sind in aller Munde und halten mit Namen wie z.B. Alexa Einzug in den Alltag vieler Menschen. Sollten Sie Bots für Kundenansprache und -Support einsetzen, oder laufen Sie dabei Gefahr Budget zu verbrennen? Am 03.05.2017 von 14-15 Uhr sprechen Wolfgang Reinhardt von optimise-it

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31
Mrz

In-App Chat bringt Kundenkommunikation und Conversion Optimierung auf das nächste Level

Kommunikation war noch nie so einfach wie jetzt. Mal eben eine WhatsApp geschrieben, eine Minute später ist die Antwort schon auf dem Smartphone. Kunden sind es heutzutage gewohnt, auf Ihre Fragen sofort eine Rückmeldung zu bekommen. Unternehmen, die Echtzeitkommunikation nicht beherrschen, laufen Gefahr, vom Wettbewerb überholt zu werden. Conversion Optimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit sind essentiell, um auf leicht zugänglichen

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13
Mrz

TWT Kunde NEW profitiert von der Live-Chat Lösung Realperson® Chat Suite der optimise-it GmbH

TWT und optimise-it sind Experten für die digitalen Kommunikationsanforderungen und schaffen gemeinsam einen hohen Mehrwert für ihre Kunden. Durch den Einsatz von Live Chats als Response- und Service-Kanal werden die Zufriedenheit sowie das Serviceerlebnis der Kunden gesteigert. Der gemeinsame Kunde NEW positioniert sich als innovativer Online-Vermarkter und setzt zur Beratung der Kunden bereits den Realperson® Live Chat ein. TWT bietet

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20
Feb

optimise-it auf der OMR 2017 – Besuchen Sie uns!

Am 02. März 2017 sind wir mit unserem Stand auf der Online Marketing Rockstars Messe in Hamburg. Wir freuen uns auf Sie! Für weitere Informationen klicken Sie hier!

23
Jan

Screensharing – Erste Multi-Device Lösung auf dem Markt

Trotz aller Bemühungen, Online-Prozesse so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, ist die Anzahl der Abbrüche viel zu hoch. Die ultimative Hilfestellung, um einen Website-Besucher durch einen bestimmten Online-Prozess zu führen, ist das gemeinsame Browsen via Screensharing. Bisher war die Nutzung von Screensharing aber mit sehr vielen Hürden verbunden, die diese Tools oftmals fast unbrauchbar machten: notwendige Downloads, eingeschränkte Verfügbarkeit für
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