Johannes Schnitzler

14
Nov

Onlinevertrieb = Vertrieb ohne Beratung?

Gesetzgeber setzt mit der Umsetzung der IDD ein Zeichen. Wenn ein Kunde sich für einen Onlinevertriebskanal entschieden hat, heißt das dann automatisch, dass er auf Beratung verzichten möchte? Ist das Internet ein reiner Selbstbedienungskanal? Für mich ist die Antwort eindeutig: Beratung und Online gehören klar zusammen! Wer früher im Katalog bestellt hat, wollte vielleicht auf Beratung verzichten. Schließlich wäre die

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16
Aug

Chatbots in der Kundenkommunikation: Ein Meinungsbild

  Live-Chat finde ich klasse: Er steht für persönliche, multimediale Kommunikation ohne Medienbruch oder Zeitverzug, die trotzdem anonym bleibt. Meine Überzeugung sollte niemanden verwundern, denn mit der Realperson® Chat Suite zeigen wir schon seit 15 Jahren, wie Chat die Conversion Rate steigert und die Kosten pro Kundenkontakt reduziert.   Aber wie ist das mit den Chatbots? Das Thema wird schon

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