optimise-it

16
Mai

Zeitnahe und zufriedenstellende Beantwortung aller Kundenanfragen dank 2nd Level-Support

Zur Realisierung einer Umsatzsteigerung ist es nicht nur notwendig, Leads für die Webseite und das Angebot zu generieren, diese müssen auch konvertieren. Ebenso geht es beim Kundenservice um die abschließende Beantwortung aller Anfragen, nicht nur um die bloße Bereitstellung einer Hotline. Dies ist nicht immer einfach: Kundenverhalten unterliegt Änderungen, neue Kommunikationskanäle, Margendruck, richtige Personaleinsatzplanung, Erklärungsbedürftigkeit und Produkt- oder Prozesskomplexität sind

Read more

24
Apr

optimise-it lädt Sie ein: „Chat Bots oder Live-Chat?“ – Kostenloses Webinar am 03.05.2017

Chat Bots oder Live-Chat? Wenn Wissensmanagement auf künstliche Intelligenz trifft Künstliche Intelligenzen sind auf dem Vormarsch, Bots sind in aller Munde und halten mit Namen wie z.B. Alexa Einzug in den Alltag vieler Menschen. Sollten Sie Bots für Kundenansprache und -Support einsetzen, oder laufen Sie dabei Gefahr Budget zu verbrennen? Am 03.05.2017 von 14-15 Uhr sprechen Wolfgang Reinhardt von optimise-it

Read more

31
Mrz

In-App Chat bringt Kundenkommunikation und Conversion Optimierung auf das nächste Level

Kommunikation war noch nie so einfach wie jetzt. Mal eben eine WhatsApp geschrieben, eine Minute später ist die Antwort schon auf dem Smartphone. Kunden sind es heutzutage gewohnt, auf Ihre Fragen sofort eine Rückmeldung zu bekommen. Unternehmen, die Echtzeitkommunikation nicht beherrschen, laufen Gefahr, vom Wettbewerb überholt zu werden. Conversion Optimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit sind essentiell, um auf leicht zugänglichen

Read more

13
Mrz

TWT Kunde NEW profitiert von der Live-Chat Lösung Realperson® Chat Suite der optimise-it GmbH

TWT und optimise-it sind Experten für die digitalen Kommunikationsanforderungen und schaffen gemeinsam einen hohen Mehrwert für ihre Kunden. Durch den Einsatz von Live Chats als Response- und Service-Kanal werden die Zufriedenheit sowie das Serviceerlebnis der Kunden gesteigert. Der gemeinsame Kunde NEW positioniert sich als innovativer Online-Vermarkter und setzt zur Beratung der Kunden bereits den Realperson® Live Chat ein. TWT bietet

Read more

20
Feb

optimise-it auf der OMR 2017 – Besuchen Sie uns!

Am 02. März 2017 sind wir mit unserem Stand auf der Online Marketing Rockstars Messe in Hamburg. Wir freuen uns auf Sie! Für weitere Informationen klicken Sie hier!

23
Jan

Screensharing – Erste Multi-Device Lösung auf dem Markt

Trotz aller Bemühungen, Online-Prozesse so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, ist die Anzahl der Abbrüche viel zu hoch. Die ultimative Hilfestellung, um einen Website-Besucher durch einen bestimmten Online-Prozess zu führen, ist das gemeinsame Browsen via Screensharing. Bisher war die Nutzung von Screensharing aber mit sehr vielen Hürden verbunden, die diese Tools oftmals fast unbrauchbar machten: notwendige Downloads, eingeschränkte Verfügbarkeit für
Read more
2
Jan

Conversational Commerce – Kundenkommunikation 2017

Was sind die wichtigsten Online-Touchpoints für Ihr Business? Und wie kommunizieren Sie dort mit Ihren Kunden? Deutlich mehr als die Hälfte aller Onliner (64%) bevorzugt mobile Websites. Und 3 von 4 Kunden wollen nicht mehr telefonieren, sondern viel lieber chatten! Die Zahlen sprechen eine klare Sprache. Aber viele Unternehmen haben die notwendigen Konsequenzen noch nicht gezogen – obwohl schnelle Erfolge

Read more

26
Okt

Facebook Marketplace – Online Sales und Kundenservice auf Facebook

Nachdem Branchenmagazine und Experten in den letzten Monaten hohe Erwartungen an ein neues Produkt von Facebook gestellt haben, wurde nun kürzlich „Facebook Marketplaces“ veröffentlicht. Ab sofort können Sie Ihre Produkte und Angebote direkt über das soziale Netzwerk bereitstellen und somit tausende von potentiellen Käufern erreichen. Facebook wird mit diesem Produkt zur 360° Plattform für Ihr Online-Business und bietet neue Möglichkeiten
Read more
29
Aug

Roller setzt auf die Live-Chat Erfahrung von optimise-it

Das Möbelhaus Roller setzt auf die Realperson Chat Suite von optimise-it. Damit erweitert Roller sein erfolgreiches Online-Angebot unter www.roller.de. Durch vertrauensvolle und kompetente Beratung per Live-Chat soll dem Kunden ein erweitertes Einkaufs- und Markenerlebnis geboten werden. Mit dem neuen Angebot bedient Roller modernste Elemente des Conversational Commerce. Im Mittelpunkt steht dabei die hohe Beratungsqualität und die damit einhergehende große Kundenzufriedenheit.

Read more

29
Aug

Kunden erwarten eine Reaktionszeit von 15 Min. auf Facebook

Das ist das Ergebnis einer von Facebook in Auftrag gegebenen repräsentativen Befragung. Darüber hinaus wurde klar, dass für immer mehr Nutzer auch die mobile Erreichbarkeit und die Erreichbarkeit über die bekannten Messenger wichtig ist. Eine Herausforderung für jedes Unternehmen und ein Grund mehr auf eine umfangreiche Chat Lösung wie die Realperson Chat Suite von optimise-it zu setzen. Mehr zu der

Read more